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Etude relation client

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Crédits :FOTOLIA/ LAURENT HAMELS

LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client même s'ils s'avouent plus satisfaits.

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LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.

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Eptica lance une offre dédiée aux PME

Par Géraldine CAILLET, 04/12/2007

Eptica a développé une solution de gestion des e-mails adaptée aux entreprises de taille moyenne.

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Nicole Berger (Accoval): «Les éditeurs collent aux processus et à l'organisation de l'entreprise. Ils reprennent le vocabulaire et la problématique ...

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur

Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007

L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, transversalité, ASP et flexibilité sont devenus les principaux chantiers des éditeurs.

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Accord stratégique autour de Trinicom T5

Centres d'Appels n°65 - Novembre 2006

Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution Trinicom T5.

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MV4Parunion optimise la gestion de ses e-mails entrants

Centres d'Appels n°62 - Avril 2006

Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion professionnelle Akio Mail Center. Bilan positif, les réponses ayant gagné en qualité et en productivité.

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Breizh Mobile soigne ses e-mails entrants

Centres d'Appels n°60 - Janvier 2006

L'opérateur s'est doté d'une plate-forme de gestion pour améliorer ses temps de réponse.

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Le marketing mobile : mythe ou réalité ?

L'expérience marketing mobile se doit d'apporter une interactivité qui place l'utilisateur au coeur de la stratégie de la marque, ce qui est encore ...

Scriptic - 07/02/2012

Disparition de Christian Blachas, prosélyte de la Culture pub

Grand homme de communication, de média et homme d'affaires. Il a suscité de nombreuses vocations. Bye bye !

Eric GUEBIN - 07/02/2012

Daddy fait voir la vie en rose avec ses taxis gratuits

Daddy va faire du bruit avec cette campagne. Toujours sur le thème des taxis, j'ai entendu parler du lancement prochain d'une appli gratuite qui ...

Valé - 07/02/2012