Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client même s'ils s'avouent plus satisfaits.
RéagirRelation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 04/12/2007
Eptica a développé une solution de gestion des e-mails adaptée aux entreprises de taille moyenne.
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Nicole Berger (Accoval): «Les éditeurs collent aux processus et à l'organisation de l'entreprise. Ils reprennent le vocabulaire et la problématique ...
Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007
L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, transversalité, ASP et flexibilité sont devenus les principaux chantiers des éditeurs.
RéagirCentres d'Appels n°65 - Novembre 2006
Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution Trinicom T5.
RéagirCentres d'Appels n°62 - Avril 2006
Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion professionnelle Akio Mail Center. Bilan positif, les réponses ayant gagné en qualité et en productivité.
RéagirCentres d'Appels n°60 - Janvier 2006
L'opérateur s'est doté d'une plate-forme de gestion pour améliorer ses temps de réponse.
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ConsulterLe marketing mobile : mythe ou réalité ?
L'expérience marketing mobile se doit d'apporter une interactivité qui place l'utilisateur au coeur de la stratégie de la marque, ce qui est encore ...
Scriptic - 07/02/2012
Disparition de Christian Blachas, prosélyte de la Culture pub
Grand homme de communication, de média et homme d'affaires. Il a suscité de nombreuses vocations. Bye bye !
Eric GUEBIN - 07/02/2012
Daddy fait voir la vie en rose avec ses taxis gratuits
Daddy va faire du bruit avec cette campagne. Toujours sur le thème des taxis, j'ai entendu parler du lancement prochain d'une appli gratuite qui ...
Valé - 07/02/2012
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