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Etude relation client

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Crédits :FOTOLIA/ LAURENT HAMELS

LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client même s'ils s'avouent plus satisfaits.

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LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.

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Eptica lance une offre dédiée aux PME

Par Géraldine CAILLET, 04/12/2007

Eptica a développé une solution de gestion des e-mails adaptée aux entreprises de taille moyenne.

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Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur

Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007

L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, transversalité, ASP et flexibilité sont devenus les principaux chantiers des éditeurs.

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Accord stratégique autour de Trinicom T5

Centres d'Appels n°65 - Novembre 2006

Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution Trinicom T5.

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MV4Parunion optimise la gestion de ses e-mails entrants

Centres d'Appels n°62 - Avril 2006

Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion professionnelle Akio Mail Center. Bilan positif, les réponses ayant gagné en qualité et en productivité.

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Breizh Mobile soigne ses e-mails entrants

Centres d'Appels n°60 - Janvier 2006

L'opérateur s'est doté d'une plate-forme de gestion pour améliorer ses temps de réponse.

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Quelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?

Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...

Maxime Le Roux - 23/05/2012

Twitter peut impacter votre business

Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...

directetudiant.com - 23/05/2012

Black swan: Un bon cygne pour Canal +

Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !

emailing - 22/05/2012