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E-business - e-commerce >Marché

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé

Par Emilie Kovacs, 13/03/2012

Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.

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Manutan élu "meilleur site marchand"

Par Laurent BAILLIARD, 09/05/2011

Le baromètre Y'a Kelk'1 réalisé par le département Études et conseil de Teletech International consacre le site Manutan "Meilleur site marchand". Ce dernier obtient le label "Open to Dialog 2011".

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Sites marchands : une relation client encore défaillante

Par Claire Morel, 12/01/2011

Selon le baromètre Y'a Kelk'1, près de 10% des sites marchands ne communiquent aucun contact téléphonique ou e-mail à leurs clients. En un an, la qualité de traitement des demandes s'est dégradée.

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TELETECH INTERNATIONAL LANCE LE LIEN HYPERCALL

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

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Les canaux >Téléphone

Teletech International lance un lien hypercall

Par Claire Morel, 17/11/2010

L'outsourceur propose un nouvel outil déclenchant un appel vocal vers le service compétent ou un call center, en fonction des besoins de l'entreprise.

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Teletech International s'installe dans l'ancienne usine de Maille à Dijon

Par Claire Morel, 09/03/2010

L'outsourceur prévoit de s'installer à Dijon d'ici 2011 dans l'ancien site industriel de Maille. Ce nouveau site accueillera 600 positions et répondra aux appels d'offre à forte valeur ajoutée.

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Vos réactions

Quelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?

Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...

Maxime Le Roux - 23/05/2012

Twitter peut impacter votre business

Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...

directetudiant.com - 23/05/2012

Black swan: Un bon cygne pour Canal +

Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !

emailing - 22/05/2012