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Ralph Hababou (PB RH Conseil:) «Les services marketing et clients doivent se construire ensemble et autour de leur client.»

Marketing et service clients, frères ennemis?

Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007

A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition et fidélisation des clients. Dans ce contexte, service clients et marketing demeurent des entités indépendantes aux objectifs parfois contradictoires.

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Fini les FAQ, vive les Web self-services!

Action Commerciale n°273 - Avril 2007

Olivier Njamfa, président et CEO de la société Eptica, éditeur européen de solutions logicielles pour une relation client plurimédia, a souhaité s'exprimer sur ce qui apparaît à ses yeux comme une nouvelle tendance des relations clients en ligne: le Web self-service.

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Le web self-service, alternative à l'externalisation du service client

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Pour conforter ses intuitions sur l'utilité du web self-service, Eptica a commandé à IDC un Livre Blanc. Synthèse.

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Match.com unifie son centre de relation client

Centres d'Appels n°63 - Juin 2006

Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.

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L'assistance téléphonique des FAI pointée du doigt

Centres d'Appels n°59 - Novembre 2005

L'étude rendue publique par l'UFC-Que Choisir a entraîné des réactions en chaîne. Parmi elles, une action menée à l'échelon national en passe d'aboutir à l'obtention généralisée de la gratuité des temps d'attente.

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Alice lance l'assistance gratuite par téléphone

Centres d'Appels n°59 - Novembre 2005

Après Club Internet et ses forfaits d'assistance de trente minutes offertes, Alice va plus loin. Le FAI italien innove en proposant le premier service d'assistance gratuit et disponible 24 h sur 24 toute l'année.

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Ne pas dépasser la limite !

Centres d'Appels n°47 - Octobre 2003

Introduire du “self-service”dans les supports techniques, pour des produits et servicesgrand public, permet de réduire la charge de ce poste de coûts. Mais, en même temps, le risque d'insatisfaction de la clientèle augmente.

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Valé - 07/02/2012