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LES MARQUES PLEBISCITENT LE PROGRAMME DE FIDELISATION

Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011

Le programme de fidélisation reste, encore et toujours, un dispositif stratégique pour les marques, selon le benchmark multisectoriel de Vertone. Le cabinet de conseil met aussi en lumière les nombreuses évolutions de la fidélisation qui ont eu lieu au cours des deux dernières années.

Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity, JCDecaux «Nous venons de célébrer les 100 millions de trajets en Vélib'. Et ce n est ...

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LA RELATION CLIENT DOIT VISER L'EXCELLENCE

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Pour accompagner l'essor du Vélib' à travers sa filiale dédiée, Cyclocity, le groupe JCDecaux a intégré la relation client. Son directeur, Thomas Valeau, sait que l'avenir dépendra de la capacité de ses équipes à apporter la meilleure prestation possible aux collectivités locales mais aussi et, surtout, à fournir une qualité de service irréprochable aux utilisateurs.

INTERSPORT, la course à la fidélisation

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier semestre 2009. Un succès dû à une stratégie très orientée relation client et à des programmes de fidélisation résolument multicanal.

«Osez une politique client bienveillante!»

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation apparaît comme la meilleure stratégie.

Nous avons fait le choix de la simplicité

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième opérateur de téléphonie mobile en France. Positionné sur la proximité, le MVNOMVNO pour Mobile Virtual Network Operator, (opérateur de réseau mobile virtuel) entend être aussi bien proche de ses clients que de ses outsourceurs, considérés avant tout comme des partenaires.

Parcours 1991 Assistante de direction chez Inline Plastics Corporation 1992-2002 Diverses fonctions au sein du pôle commercial de Stora ...

ECOUTE ET OUVERTURE

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Animée par des valeurs de don et d'écoute, Isabelle Mirocha explique sa passion pour un métier au service du client. Itinéraire d'une femme dynamique et généreuse.

HSBC FRANCE

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de relation client depuis 2008 afin de répondre à une attente client naturellement élevée.

Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.

Intersport

Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008

Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site web marchand, lancé début 2008, en apporte une nouvelle preuve.

Denis Akriche (Armatis) : «Les solutions sont plus ou moins «luxueuses» en fonction de l'entreprise, de sa volonté de se couvrir et de disposer d'un ...

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Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées.

Stéphane Martineau (Vertone): «Il est devenu nécessaire de trouver des outils permettant de coupler le Web avec des canaux, tels que le téléphone, ...

Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

On line Afin de surmonter l'image «froide» véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité en vue de proposer une relation plus chaleureuse via des technologies qui suscitent l'adhésion.

Poweo

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. Après six premiers mois difficiles, l'opérateur semble avoir trouvé un second souffle.

Crédits :Photos: Marc Bertrand

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement à la marque. Et ce, à travers une démarche de plus en plus multicanal.

Rémi Cuinat (Generali Conseil) «Beaucoup de temps administratif a été retiré au réseau d'agents, au profit d'un temps consacré à établir de ...

Crédits :H. Thouroude

Generali prend soin de son réseau d'agents

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

Generali a décidé de donner a son réseau de distribution indirecte les moyens d'assurer une communication auprès des clients finaux, à la fois plus efficace et mesurable.

Totalgaz

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

Simple «outil» de prise de commandes à ses débuts, le centre d'appels de Totalgaz est devenu, à partir de 2006, un édifice central de la stratégie de relation client. Explications.

Crédits :Source: Forrester Research

L'e-mailing sous haute tension

Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007

Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et utilisateurs ne partagent pas toujours la même vision de ce marché florissant.

Les agences à la conquête de la fidélisation

Marketing Direct n°89 - Décembre 2004

Et si les objectifs alloués à la fidélisation marketing cœxistaient avec ceux traditionnellement confiés à la communication sur l'image de marque des entreprises ? Pour de nombreuses agences, ces deux disciplines sont désormais indissociables, même si les objectifs restent, eux, différents.

La fidélisation client, dernier avatar du CRM

Marketing Direct n°69 - Novembre 2002

70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que l'organisation de l'entreprise soit centrée autour du client, et d'autre part, qu'il y ait une meilleure cohésion entre les métiers du marketing, de la relation client et de la fidélisation. Et en définitive, qu'il y ait un décloisonnement des responsabilités. C'est un des faits saillants de l'étude menée par Valoris sur la fidélisation client.