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Qualité de service clients

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Frédérick Guiller, directeur général, KS Telecom «Le choix de votre standard dépend de la taille de votre entreprise, de son activité, du nombre ...

Crédits :© PETRORIS - FOTOLIA.COM

Mettez la technologie au service de votre standard

Chef d'entreprise Magazine n°66 - Mars 2012

L'arrivée des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) sur le secteur des télécoms n'a pas fini de chambouler les habitudes téléphoniques. Si la voix sur IP s'impose peu à peu dans les entreprises qui y voient un moyen d'économiser sur leur budget téléphone, elle reste encore assez mal connue.

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Le classement 2010 de l'accueil client

Par Charles COHEN, 27/01/2010

Les secteurs du luxe, des cosmétiques et des banques affichent le meilleur accueil téléphonique, selon une étude HCG. Si la qualité du standard en français baisse, celui en anglais progresse.

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LEXIQUE - VoIP: la voix sur réseau IP («Voice over Internet Protocol») est une technologie qui transmet les communications vocales par Internet ou ...

Crédits :FOTOLIA/IOANNIS KOUNADEAS

TELECOMS: réduisez votre facture grâce à la VOIP

Chef d'entreprise Magazine n°37 - Avril 2009

Depuis deux ans, les offres de téléphonie et de voix sur Internet sont plus nombreuses, mieux ciblées pour les PME et, surtout, plus stables. Tour d'horizon des trois grandes offres qui permettront à votre entreprise de faire des économies.

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Crédits :RTIMAGES/FOTOLIA/LD

DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

Chef d'entreprise Magazine n°27 - Avril 2008

Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités.

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Crédits :GETTYIMAGE/PHOTODISC

Faites appel à un «pro» pour votre standard

Artisans Mag' n°47 - Décembre 2007

Pourtant stratégique dans la relation client, le standard peut s'avérer un vrai casse-tête à mettre en place pour bon nombre d'artisans. Dans ce contexte, déléguer cette mission à un prestataire peut être une solution.

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Quelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?

Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...

Maxime Le Roux - 23/05/2012

Twitter peut impacter votre business

Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...

directetudiant.com - 23/05/2012

Black swan: Un bon cygne pour Canal +

Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !

emailing - 22/05/2012