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Viséo Conseil et BVA publient les résultats de l'Observatoire des Services Clients 2011

Par Gayané AKKUS, 18/10/2011

Pour la 3ème année consécutive, Viséo Conseil, le cabinet de conseil en gestion de la relation client, s'associe à l'institut d'études BVA pour la publication des résultats de l'Observatoire des Services Clients.

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Relation client: les tendances des trois ans à venir

Par Gaëlle JOUANNE, 25/05/2010

Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l'Élection du service client de l'année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la formation et le coaching.

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08/02/2010

"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"

La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.

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Vos réactions

Quelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?

Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...

Maxime Le Roux - 23/05/2012

Twitter peut impacter votre business

Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...

directetudiant.com - 23/05/2012

Black swan: Un bon cygne pour Canal +

Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !

emailing - 22/05/2012