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Par Céline OZIEL, 09/07/2009
Soucieux d'être à l'écoute de ses clients, 2xmoinscher a donné le coup d'envoi, le 8 juillet, de ses "DG dej", au cours duquel le directeur général Arnaud Vanpoperinghe a rencontré un vendeur du site.
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30/06/2009
Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation à distance entre vendeurs et clients. Les vendeurs qui utilisent cet outil sont plus naturels et polyvalents au téléphone.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 23/06/2009
Orange ouvre ses portes aux candidats à une formation en alternance. “Rejoindre Orange grâce à l'alternance”, tel est l'intitulé de la journée du 30 juin à Arcueil et dans 14 villes de France.
1 commentaire(s)Par Emmanuelle KALFON, 16/06/2009
Avec Selligent Interactive marketing, Promod pourra désormais agir au-delà de ses campagnes d'e-mail marketing traditionnelles.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 08/06/2009
À l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, une enquête BearingPoint/TNS Sofres souligne l'importance de la vente dans la relation client.
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Par Claire Morel, 05/06/2009
L'étude du 6e Podium de la Relation Client souligne l'impact du point de vente sur l'image de l'entreprise. Secteurs les plus performants : l'Assurance, l'Automobile et la Distribution spécialisée.
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Marketing Magazine n°132 - Juin 2009
Ah, la relation! Que n'a-t-on pas dit et redit sur ce vaste enjeu? Fantasme de toutes les marques, renforcer la relation avec le client devient d'autant plus essentiel que nous entrons dans l'ère de la démocratie «réputationnelle» où la recommandation du client pèse lourd.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 19/05/2009
Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers les marques est en baisse.
1 commentaire(s)Par Isabelle DE CHAULIAC, 12/05/2009
Depuis le 1er janvier 2009, France Géothermie et son réseau de concessionnaires ont mis en place une ”Charte de confiance” qui les engage vis-à-vis de leurs clients.
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Les cllients d'ITL ont assisté à des conférences dans l'espace privatisé de l'Hôtel Mercure.
Action Commerciale n°296 - Mai 2009
Le spécialiste de la location de fichiers d'adresses a organisé, en marge de MD Expo, sa propre journée clients à l'Hôtel Mercure, situé à deux pas du salon.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 23/04/2009
Le portail dédié aux conducteurs du spécialiste de la location longue durée LeasePlan s'enrichit aujourd'hui d'une rubrique sur la sécurité routière, créée en partenariat avec Michelin.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 06/04/2009
Teleperformance France déploie, avec SFR, une plateforme de télétravail à domicile pour le service clients.
2 commentaire(s)Par Céline OZIEL, 06/04/2009
La firme souhaite construire une BDD avec une vision unique du client afin de mieux cibler ses campagnes marketing.
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Ludovic Bischoff Rédacteur en chef
Action Commerciale n°295 - Avril 2009
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Action Commerciale n°295 - Avril 2009
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.
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Crédits :Raoul Fesquet/Fotolia/LD
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues par les entreprises au moment de l'accueil de leurs clients.
RéagirPar Ludovic BISCHOFF, 30/03/2009
À l'occasion du salon SECA, qui débute aujourd'hui à Paris, et qui se termine le 2 avril, Relation Client Magazine lance une nouvelle formule pour mieux aborder le poste client dans l'entreprise.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 30/03/2009
Selon une nouvelle étude de Markess International, les contacts avec les clients vont être de plus en plus nombreux via le Web et l'e-mail, au détriment du téléphone.
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Crédits :Source: Cocedal Conseil
Marketing Direct n°127 - Mars 2009
Selon le dernier baromètre annuel de la relation client on line, publié par le cabinet Cocedal Conseil, la qualité de la relation client s'est dégradée pour la première fois depuis plusieurs années. Taux de réponse en recul, retours moins pertinents, rubrique contact difficilement accessible. Des résultats décevants.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
