Articles liés au concept "Relation client"

La fidélisation mise à mal par les hotlines

Marketing Direct n°117 - Février 2008

L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par le cabinet KP/AM dresse un constat peu optimiste.

La relation client, la priorité des entreprises?

Action Commerciale n°281 - Janvier 2008

Crédits :FOTOLIA/RICK BECKER-LECKRONE/LD

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs

Action Commerciale n°280 - Décembre 2007

L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont peut-être pas les mieux placés pour la mener, ils ont pourtant un rôle à jouer...

Crédits :Photos: Bruno Delessard

Ralph Hababou Directeur général de PB-RH Conseil «L'entreprise doit valoriser les métiers de la relation client»

Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007

Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de prédilection avec Service gagnant. Et constate un décalage criant entre discours et réalité, face à un client qui a pris le pouvoir.

Crédits :Source: Markess International

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles

Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007

La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web et mobiles.

Philippe Lelouarne (GFI IP): «Une tendance pourrait se développer, à savoir celle qui consiste à faire un mix entre help et service desk.»

Le help desk au service de la relation client

Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007

Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client.

Guillaume Weill (Crmmetrix) : « Si la satisfaction et la fidélité restent des valeurs centrales à mesurer, il faut absolument prendre en compte une ...

Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement

Marketing Magazine n°115 - Septembre 2007

Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.

Benoît Bourla (Relaytion) : «Nous avons davantage d'exemples d'entreprises qui communiquent sur la façon dont on peut les contacter que de ...

Crédits :Brandxpictures/Getty Images

Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

Relation Client Magazine n°69 - Juin 2007

La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client

Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006

La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux d'accéder en toutes circonstances au CRM. D'autre part, elle assure à l'entreprise la possibilité d'entrer en contact avec ses client via des campagnes de SMS marketing.

Telemarket garde la main sur sa relation client

Centres d'Appels n°56 - Avril 2005

Après une tentative d'externalisation d'une partie de son centre d'appels, telemarket.fr a souhaité, en 2004, reprendre la main sur ses services de relation client. Objectif : satisfaire davantage ses clients.