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Offrez-vous ce Trio 300% FIDELISATION pour 215 € seulement !
Par Laure TREHOREL, 02/05/2012
Suite à une enquête de satisfaction auprès de ses clients, Kompass International a reçu la note de 8,28/10 pour son service clientèle en 2011.
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Par Amélie MOYNOT, 23/04/2012
Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, de programmes de fidélité toujours plus proches du client et de sollicitations multiples à son égard. Interview.
2 commentaire(s)Par Laurent BAILLIARD, 20/04/2012
Quel est l'impact des nouvelles technologies et des innovations sur la relation client ? Voilà le thème d'une formation de deux jours proposée par Relation Client Magazine.
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Par Amélie MOYNOT, 18/04/2012
Fournisseur de solutions informatiques, Oracle organise une émission de télévision en direct sur le Web le 24 avril afin d'échanger avec ses clients et prospects sur des problématiques liées à la vente.
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17/04/2012
Webhelp, opérateur de centre d’appel en France, lance sa première campagne de publicité avec Euro Rscg C&O. Soit trois spots publicitaires qui mettent l'accent sur l'importance d'une bonne relation client. Et qui renouent avec le ton de la comédie, de la légèreté et de la connivence, parfois oublié des grands annonceurs en particulier dans le domaine du B to B.
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Par Amélie MOYNOT, 16/04/2012
L'agence Come & Stay publie un Livre Blanc sur les programmes post-achat, incluant l'ensemble des moyens de garder contact avec le client aussitôt après la transaction*. À cette occasion, Marc Désenfant, directeur général de l'agence, revient sur les actions à mener obtenir une fidélisation rapide.
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Par Amélie MOYNOT, 12/04/2012
Pour présenter son offre à ses clients et les accompagner dans la mise en place de nouveaux projets, Microsoft France ouvre un Business Innovation Center dans ses locaux d'Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine).
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Par Laure TREHOREL, 11/04/2012
Dans le cadre de sa stratégie baptisée “Vous. D'abord.”, l'avionneur canadien Bombardier prévoit une série d'événements clientèle afin d'accompagner au mieux celle-ci.
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Par Emilie Kovacs, 03/04/2012
L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour les entreprises.
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Par Amélie MOYNOT, 03/04/2012
Éditeur de logiciels de CRM, easiware refond son offre dédiée notamment aux forces de vente.
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Par Laure TREHOREL, 02/04/2012
Lapeyre équipe ses terminaux de paiement par carte bancaire de la solution Visitors-Book, permettant au client, après son achat, de noter entre 0 et 9 la qualité du service rendu.
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Par Dominique FEVRE, 21/03/2012
La PME va proposer d'intégrer son progiciel au CRM de ses clients. Cette prestation complétera, à moyen terme, l'offre actuelle : suivi de l'e-réputation, analyse des contenus et dialogues. Une triple activité qui porte ses fruits : en un an, ses effectifs et son chiffre d'affaires ont doublé.
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Par Catherine HEURTEBISE, 20/03/2012
Résultats de l'étude semestrielle de Return Path sur la délivrabilité des e-mails: certes, le taux a chuté au niveau mondial, mais la France est le premier pays d'Europe et le second au monde en termes de placement d'e-mails commerciaux en boîte de réception.
RéagirPar Amélie MOYNOT, 15/03/2012
Infor, éditeur de logiciels, lance ses Opens Anael 2012, qui lui permettent d'aller échanger avec ses clients dans toute la France et au Maroc.
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Par Emilie Kovacs, 13/03/2012
Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.
RéagirPar Mallory LALANNE, 12/03/2012
Les Français revoient leur comportement d'achat. Ils recherchent plus de proximité et d'authenticité. Certaines enseignes l'ont compris et redéfinissent leur stratégie et leur offre. Voici quatre franchises qui ont revu leur concept pour faciliter l'expérience d'achat de leurs clients.
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Johan Le Bail, Directeur du service clients et modération de Meetic « Nous assurons une relation client de qualité, 7j/7 et 24h/24. »
Crédits :Marc Bertrand
Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011
La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la relation client. Son directeur, Johan Le Bail, manage une équipe de 450 personnes, qui effectue notamment un énorme travail de modération... 7j/7 et 24h/24.
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Crédits :FOTOLIA / LD
Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon des grandes tendances...
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Crédits :©FOTOLIA / LD
Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011
Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client Si l'outsourceur est le maître d'oeuvre des opérations, l'entreprise joue néanmoins un rôle capital dans la conception et le suivi des campagnes téléphoniques, grâce à sa connaissance des produits et de son environnement.
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Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
Inscrivez vous à la soirée de remise des prix des Trophées Chef d'Entreprise pour découvrir le Dirigeant de PME 2012 ainsi que les meilleures intiatives des PME.
PARIS du 28/06/2012 au 29/06/2012
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ConsulterPARIS du 28/06/2012 au 29/06/2012
Organisée par CEGOS
ConsulterPARIS du 28/06/2012 au 29/06/2012
Organisée par CEGOS
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
