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Guillaume Weill (Crmmetrix) : « Si la satisfaction et la fidélité restent des valeurs centrales à mesurer, il faut absolument prendre en compte une ...
Marketing Magazine n°115 - Septembre 2007
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.
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«La fréquence de contacts et la satisfaction client sont les indicateurs les plus pertinents»
Crédits :Bruno Delessard
Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007
Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe une stratégie paneuropéenne.
1 commentaire(s)
Les attentes à l'égard des marques
Crédits :Source: Audirep. Base: 398 interviewés qui disent faire confiance aux marques.
Marketing Magazine n°114 - Juin 2007
Bon accueil, points de vente agréables: les attentes des consommateurs sont de plus en plus fortes. Une tendance dont les enseignes doivent tenir compte, comme le montre l'enquête Audirep.
RéagirRelation Client Magazine n°68 - Avril 2007
Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. Et si développer et rationaliser la culture client devenait le nouvel enjeu de leurs stratégies?
RéagirCentres d'Appels n°66 - Janvier 2007
Le second Baromètre de la Relation Banque-Client met en évidence un déficit d'écoute et de compétences.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
