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Articles liés au concept "Qualité relationnelle"

Guillaume Weill (Crmmetrix) : « Si la satisfaction et la fidélité restent des valeurs centrales à mesurer, il faut absolument prendre en compte une ...

Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement

Marketing Magazine n°115 - Septembre 2007

Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.

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«La fréquence de contacts et la satisfaction client sont les indicateurs les plus pertinents»

Crédits :Bruno Delessard

RENCONTRE

Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007

Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe une stratégie paneuropéenne.

1 commentaire(s)

Les attentes à l'égard des marques

Crédits :Source: Audirep. Base: 398 interviewés qui disent faire confiance aux marques.

Marques-consommateurs: toujours plus de proximité

Marketing Magazine n°114 - Juin 2007

Bon accueil, points de vente agréables: les attentes des consommateurs sont de plus en plus fortes. Une tendance dont les enseignes doivent tenir compte, comme le montre l'enquête Audirep.

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La relation client : une direction stratégique?

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. Et si développer et rationaliser la culture client devenait le nouvel enjeu de leurs stratégies?

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Banques-clients des relations qui doivent encore progresser

Centres d'Appels n°66 - Janvier 2007

Le second Baromètre de la Relation Banque-Client met en évidence un déficit d'écoute et de compétences.

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Le marketing mobile : mythe ou réalité ?

L'expérience marketing mobile se doit d'apporter une interactivité qui place l'utilisateur au coeur de la stratégie de la marque, ce qui est encore ...

Scriptic - 07/02/2012

Disparition de Christian Blachas, prosélyte de la Culture pub

Grand homme de communication, de média et homme d'affaires. Il a suscité de nombreuses vocations. Bye bye !

Eric GUEBIN - 07/02/2012

Daddy fait voir la vie en rose avec ses taxis gratuits

Daddy va faire du bruit avec cette campagne. Toujours sur le thème des taxis, j'ai entendu parler du lancement prochain d'une appli gratuite qui ...

Valé - 07/02/2012

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