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16/12/2009 -  Decision-Achats.fr
Airbus rationalise ses coûts télécoms
Le constructeur aéronautique a fait appel à Econocom, spécialiste de la gestion des infrastructures informatiques et télécoms, pour optimiser ses coûts.

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01/09/2009 -  Marketing Direct N°131
«Le courrier est un média premium face à Internet»
CHANGEMENT DE STATUT, FIN DU MONOPOLE A L'HORIZON 2011, BAISSE DU CHIFFRE D'AFFAIRES SUR L'ACTIVITE COURRIER... LE GROUPE LA POSTE VIT DES BOULEVERSEMENTS HISTORIQUES. L'ENTREPRISE, QUI FAIT FACE A DE NOUVEAUX DEFIS, DOIT OPERER DES CHOIX STRATEGIQUES. ECLAIRAGES ET PREMIERES PISTES AVEC LE NOUVEAU PATRON DU COURRIER.

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01/06/2008 -  Relation Client Magazine N°75
Banques: la qualité de service progresse en Europe
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de service en hausse.

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01/04/2008 -  Chef d'entreprise Magazine N°27
DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE
Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités.

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04/12/2007 -  RelationClientMag.fr
Eptica lance une offre dédiée aux PME
Eptica a développé une solution de gestion des e-mails adaptée aux entreprises de taille moyenne.

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01/12/2007 -  Relation Client Magazine N°72
Ralph Hababou Directeur général de PB-RH Conseil «L'entreprise doit valoriser les métiers de la relation client»
Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de prédilection avec Service gagnant. Et constate un décalage criant entre discours et réalité, face à un client qui a pris le pouvoir.

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01/06/2007 -  Marketing Magazine N°114
Marques-consommateurs: toujours plus de proximité
Bon accueil, points de vente agréables: les attentes des consommateurs sont de plus en plus fortes. Une tendance dont les enseignes doivent tenir compte, comme le montre l'enquête Audirep.

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01/06/2007 -  Relation Client Magazine N°69
Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

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01/04/2007 -  E-commerce N°7
Comment fidéliser ses clients
Le nombre d'e-consommateurs a franchi un nouveau cap au 4e trimestre 2006, en atteignant 17,6 millions, soit + 31 % en un an (Observatoire des usages Internet – Médiamétrie). De fait, plus de 60 % des internautes ont acheté sur la Toile, contre 51 % un an auparavant. Autant dire que, face à la croissance constante du parc clientèle sur Internet, la fidélisation n'est pas toujours la problématique principale des e-commerçants. Mais qu'en sera-t-il dans deux ou trois ans ? Tôt ou tard, le nombre potentiel de clients stagnera et la fidélisation deviendra obligatoire. Voici quelques pistes pour que vos clients passent à l'acte une deuxième fois sur votre site marchand.

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01/10/2003 -  Relation Client Magazine N°47
Ne pas dépasser la limite !
Introduire du “self-service”dans les supports techniques, pour des produits et servicesgrand public, permet de réduire la charge de ce poste de coûts. Mais, en même temps, le risque d'insatisfaction de la clientèle augmente.

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