Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Chef d'entreprise Magazine n°63 - Novembre 2011

De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef d'orchestre pour développer cette notion chez ses salariés. Tour d'horizon des bonnes pratiques.

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Fidélisation: cultiver la proximité

E-commerce n°33 - Novembre 2011

Pour fidéliser sur le Web, les acteurs de l'e-commerce privilégient deux stratégies: le one to one et le cross canal. Ils parviennent ainsi à créer plus de liens avec leurs clients et à personnaliser la relation.

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LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.

Les trajets jusqu'au domicile des clients sont assurés par des petits camions électriques

Evian table sur la proximité

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Avec «Evian chez vous», la marque livre gratuitement ses eaux à domicile. Ce service, testé dans le XVe arrondissement de Paris, pourrait être étendu à toute la métropole.

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

   

Danette mise sur Facebook et les régionalisme

Marketing Direct n°148 - Juin 2011

Caramel au beurre salé, spéculoos ou nougat miel? Le jeu-concours «On vote tous pour Danette» permet aux consommateurs délire l'une des trois futures saveurs proposées chaque année par la marque. En 2011, deux nouveautés: l'introduction d'une dimension régionale et la présence de la campagne sur Facebook.

Voyages-sncf.com connecté à ses clients

E-commerce n°25 - Novembre 2010

Une nouvelle version du site Voyages-sncf.com a été mise en ligne fin mai. Pour ce faire, les avis formulés par les internautes ont été pris en compte durant la refonte. Le voyagiste ambitionne ainsi de passer de l'ère du e-commerce à celle de la «e-relation client».

SEVERINE VIENNEY / ERDIL LES INCIDENTS DE PARCOURS FONT PERDRE DES CLIENTS, ANALYSER LEURS COMMENTAIRES PERMET DE LES RATTRAPER.

FIDELISATION, L'ERE DE LA PERSONNALISATION

Marketing Direct n°141 - Octobre 2010

Face aux poids lourds de la distribution, qui exploitent des fichiers clients inestimables, les marques occupent le terrain pour garder le contact avec leurs clients. Non seulement elles constituent leurs propres bases, mais elles tissent des liens directs avec les consommateurs grâce au Web et aux réseaux sociaux, et traquent la moindre réaction de leurs fans ou de leurs détracteurs La fidélisation passe par le multicanal, le regroupement affinitaire et la concentration des marques.

Crédits :Antonio Gaudencio

L'affichage, sur la voie du digital

Marketing Magazine n°143 - Octobre 2010

La communication extérieure connaît aujourd'hui un nouvel essor. De plus en plus innovante grâce aux nouvelles technologies, elle gagne en interactivité et en proximité avec les consommateurs.

JEROME WALLUT JEROME WALLUT, directeur associé interactivité de W&Cie l'agence (groupe Havas), qui existe depuis 11 ans, intègre ...

«Marques, savez-vous que vos consommateurs s'intéressent à vous?»

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

Les enseignes négligent l'orientation client

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension dite «orientation client» fait souvent défaut.

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives d'évolution de la relation client liées à Internet et au mobile.

En s'identifiant sur Amaguiz.com, le client devient prioritaire dans la gestion des appels.

Amaguiz veut réduire la distance

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Chez l'assureur, toutes les étapes du parcours client s'effectuent exclusivement sur Internet. Pour humaniser cette relation, les équipes d'Amaguiz ont choisi la plateforme Kiamo de Conecteo.

Décathlon gagne la sympathie des Français

Marketing Magazine n°133 - Septembre 2009

A partir d'une méthodologie utilisée en Amérique du nord et revisitée à la lumière des spécificités nationales, BVA et Les Echos ont établi un score d'impact et révélé les noms des entreprises qui comptent pour les consommateurs.

Jeanne Massa (Pizza Hut) Nous souhaitons aller vers l'internet mobile qui constitue un moyen privilégié de parler aux clients.

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.

My beauty network est le nouvel espace communautaire du club VIP de L'Oréal Paris.

Faire parler les belles

Marketing Direct n°130 - Juin 2009

L'Oréal paris et l'agence Nurun ont choisi le Web pour s'adresser aux femmes. ce lieu d'échange sert la stratégie globale communautaire de la marque à travers différentes campagnes. Un nouveau club VIP, une carte de fidélité virtuelle et une application Facebook viennent ainsi renforcer la relation de la marque avec ses clientes.

Pascale Dor (Groupe ID): «Ni les études qualitatives, ni les sessions créatives ne remplacent la force de conviction et la mobilisation des équipes ...

Le consommateur au coeur des études d'innovation

Marketing Magazine n°130 - Avril 2009

Alors que l'innovation est plus que nécessaire à la survie des entreprises, elle est remise en cause par les consommateurs. Comment faire pour renverser le processus? La solution passe par l'adoption de nouvelles postures et approches. C'est la grande mutation des études d'innovation.

AXEL MERY Responsable mobilité chez Jet Multimédia France

LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Faites-vous connaître par le sponsoring

Artisans Mag' n°58 - Mars 2009

Si une action de sponsoring culturel ou sportif ne constitue pas nécessairement une manne financière pour un artisan, la démarche peut en revanche renforcer sa notoriété. Encore faut-il respecter les règles du jeu.