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Par Florence GUERNALEC, 05/03/2012
La deuxième édition du Baromètre CSC “Intimité client” montre que les entreprises cherchent à simplifier leur offre. Autre tendance, les annonceurs souhaitent impliquer les consommateurs dans la création des produits.
1 commentaire(s)Par Florence GUERNALEC, 15/12/2011
Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.
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Crédits :©fotolia/ld
Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011
Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité est de plus en plus volatile et où la relation client devient un argument de vente, certaines marques prennent le parti de considérer tous leurs clients comme des VIP.
RéagirAvec le développement des smartphones, les annonceurs disposent d’un nouveau canal pour fidéliser leurs clients. Le trafic web mobile augmente chaque année davantage. Le marketing mobile s’impose comme un outil indispensable pour promouvoir sa marque et toucher le consommateur à tout moment, avec toujours plus d’interaction et de personnalisation.
Marketing Magazine n°152 - Octobre 2011
L'ICC2, c est «L'Innovation conçue avec collaborateurs et consommateurs». Voici quelques exemples de ce qui existe en la matière. Demain, l'important sera d'être pris en considération, même si cela amène à être contesté...
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Crédits :Fotolia/LD
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et au brand content. En quête de ROI, les annonceurs multiplient les points de contact et musclent le contenu de leur communication pour renforcer leur audience et leurs taux de conversion.
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Marketing Magazine n°147 - Mars 2011
Société: Informé et de plus en plus critique à l'encontre du discours marketing, le consommateur échappe au contrôle des marques et fait entendre sa voix. Hypersollicité, il a le pouvoir de choisir et entend l'utiliser à bon escient.
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Par Claire Morel, 22/02/2011
Avec Livestand, Yahoo! propose aux annonceurs une plateforme numérique personnalisée pour les tablettes et smartphones, afin de toucher des cibles en fonction du contenu.
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E-commerce n°26 - Décembre 2010
Nouveau venu parmi les sites de personnalisation de vêtements, IDbyMe.fr arrive en France. L'objectif tient en une promesse: démocratiser la mode sur mesure. Plusieurs millions d'euros ont ainsi été levés afin de lancer le projet.
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Crédits :Istockphoto
Marketing Magazine n°144 - Novembre 2010
Consommer rime aujourd'hui avec créer. Les clients ne se contentent plus d'acheter ce que les marques veulent bien leur proposer. Ils mettent la main à la pâte et participent activement au processus de conception des produits, des services et des politiques de communication. L'ère de la customisation est ouverte.
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SEVERINE VIENNEY / ERDIL LES INCIDENTS DE PARCOURS FONT PERDRE DES CLIENTS, ANALYSER LEURS COMMENTAIRES PERMET DE LES RATTRAPER.
Marketing Direct n°141 - Octobre 2010
Face aux poids lourds de la distribution, qui exploitent des fichiers clients inestimables, les marques occupent le terrain pour garder le contact avec leurs clients. Non seulement elles constituent leurs propres bases, mais elles tissent des liens directs avec les consommateurs grâce au Web et aux réseaux sociaux, et traquent la moindre réaction de leurs fans ou de leurs détracteurs La fidélisation passe par le multicanal, le regroupement affinitaire et la concentration des marques.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 21/09/2010
Pour individualiser la communication avec ses clients, Cdiscount déploie la plate-forme Neolane.
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Emarketing.fr
Des marques, des consommateurs et une plateforme. Added Value à travers son projet communautaire baptisé ID –prononcez idea– recrute des consommateurs et les regarde vivre le produit. Une sorte de "téléréalité du marketing" qui alimente leurs études clients. C'est très sérieux, sans être austère.
RéagirPar Géraldine BERNARD, 17/05/2010
Les clients du groupe français ont la possibilité de s'offrir le luxe de détenir un modèle unique de leur carte bancaire.
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Par Céline OZIEL, 07/09/2009
La banque propose désormais à ses clients de choisir intégralement le visuel de leur carte de paiement.
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Crédits :Illustration: Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°131 - Septembre 2009
POUR CONCEVOIR UN E-MAILING EFFICACE, EN PROSPECTION COMME EN FIDELISATION, IL NE SUFFIT PAS D'AVOIR UN CONTENU PERTINENT. L'OBJET ET L'ERGONOMIE DE L'E-MAIL DOUENT EGALEMENT UN ROLE PRIMORDIAL POUR DONNER ENVIE AU DESTINATAIRE DE CLIQUER SUR LE MESSAGE.
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Marketing Direct n°128 - Avril 2009
Avec plus de 20 MdEuros dépensés sur la Toile en 2008, le secteur est en plein développement. Aussi, la tentation est forte pour ses acteurs de concentrer leurs actions marketing sur la conquête. Mais face au renchérissement du coût d'acquisition des clients et dans la perspective d'un léger ralentissement de la croissance, la fidélisation devient à son tour un enjeu majeur.
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Crédits :Alexandre Monneret, BVI Media, Max Blain, Pascal Piot, sumnersgraphicsinc/Fotolia/Montage : J. Tymen
E-commerce n°17 - Avril 2009
De plus en plus de sites proposent aux consommateurs de personnaliser leurs produits. S'il s'agit d'une opération d'image pour certains, d'autres fondent leur business model sur ce concept.
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Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
A la fois routeur d'e-mails et agence de conseil en communication digitale ContactLab est votre partenaire stratégique pour l'e-mail marketing.
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Premier parc d'activité dédié à l'outsourcing de services dans la région de Tanger-Tétouan (nord du Maroc)
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
