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Stratégie de fidélisation

" Il ne faut pas confondre les habitudes et le sentiment d'attachement à la marque "

RelationClientMag.fr

Pour Jean-François Trinquecoste, cofondateur de l'Observatoire de la fidélité et directeur du master 2 marketing de l'IAE de Bordeaux, les comportements répétés d'un client n'induisent pas pour autant un attachement à une marque, et encore moins une fidélité inébranlable.

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Stratégie de fidélisation

La fidélité, une histoire de sentiments?

RelationClientMag.fr

Terme inspiré du champ lexical amoureux, la fidélité s'applique aussi à la relation marque-client. C'est le constat que l'on peut dresser après lecture du deuxième rapport récemment publié par l'Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.

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La fidélité a désormais son observatoire

Par Isabelle CONDOU-SALLARD, 25/08/2009

Aquitem, société spécialisée dans les programmes de fidélisation et l'IAE de Bordeaux se sont associés pour créer l'observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.

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