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Fidélité Aquitem Observatoire de la fidélité Fidélisation

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Carte de fidélité : les comportements divergent

Par Claire Morel, 02/04/2012

Selon le baromètre de la fidélisation, réalisé par les étudiants du Master 2 Marketing de l'IAE de Bordeaux, la carte de fidélité se trouve dans tous les portefeuilles. Cela ne signifie pas, pour autant, que les consommateurs l'utilisent automatiquement et adoptent le même comportement.

1 commentaire(s)

Stratégie de fidélisation

" Il ne faut pas confondre les habitudes et le sentiment d'attachement à la marque "

RelationClientMag.fr

Pour Jean-François Trinquecoste, cofondateur de l'Observatoire de la fidélité et directeur du master 2 marketing de l'IAE de Bordeaux, les comportements répétés d'un client n'induisent pas pour autant un attachement à une marque, et encore moins une fidélité inébranlable.

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Stratégie de fidélisation

La fidélité, une histoire de sentiments?

RelationClientMag.fr

Terme inspiré du champ lexical amoureux, la fidélité s'applique aussi à la relation marque-client. C'est le constat que l'on peut dresser après lecture du deuxième rapport récemment publié par l'Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.

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La fidélité a désormais son observatoire

Par Isabelle CONDOU-SALLARD, 25/08/2009

Aquitem, société spécialisée dans les programmes de fidélisation et l'IAE de Bordeaux se sont associés pour créer l'observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.

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Vos réactions

Quelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?

Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...

Maxime Le Roux - 23/05/2012

Twitter peut impacter votre business

Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...

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Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !

emailing - 22/05/2012