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Par Claire Morel, 02/04/2012
Selon le baromètre de la fidélisation, réalisé par les étudiants du Master 2 Marketing de l'IAE de Bordeaux, la carte de fidélité se trouve dans tous les portefeuilles. Cela ne signifie pas, pour autant, que les consommateurs l'utilisent automatiquement et adoptent le même comportement.
1 commentaire(s)Par Mallory LALANNE, 14/09/2011
Contrairement aux idées reçues, les commerçants sont en grande majorité satisfaits du site Groupon, un des leaders de l'achat groupé de services, selon une étude du cabinet OC&C.
RéagirPar Claire Morel, 12/05/2011
Cet été, le groupe hôtelier prévoit de doubler les points et les miles aériens des membres de son programme de fidélité, Priority club rewards.
RéagirPar Claire Morel, 27/04/2011
Init et Testntrust.com profitent de la Saint Fidèle pour dresser un premier constat autour de la carte de fidélité.
RéagirPar Claire Morel, 30/03/2011
Depuis janvier 2011, l'opticien discount utilise la plateforme de fidélisation NFC d'Adelya, société spécialisée en fidélisation.
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RelationClientMag.fr
Pour Jean-François Trinquecoste, cofondateur de l'Observatoire de la fidélité et directeur du master 2 marketing de l'IAE de Bordeaux, les comportements répétés d'un client n'induisent pas pour autant un attachement à une marque, et encore moins une fidélité inébranlable.
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RelationClientMag.fr
Terme inspiré du champ lexical amoureux, la fidélité s'applique aussi à la relation marque-client. C'est le constat que l'on peut dresser après lecture du deuxième rapport récemment publié par l'Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.
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RelationClientMag.fr
Plus exigeants, encore volatils, mais fidèles en échange d'avantages. C'est ainsi qu'Accenture définit les clients en 2010, dans son étude mondiale Accenture Global Consumer Survey sur les consommateurs et leur perception des services client, des pratiques commerciales et marketing.
RéagirPar Géraldine BERNARD, 01/07/2010
C'est ce que prévoit un accord signé entre American Express Carte France et Demos.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 25/08/2009
Aquitem, société spécialisée dans les programmes de fidélisation et l'IAE de Bordeaux se sont associés pour créer l'observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.
RéagirPar Céline OZIEL, 08/06/2009
Le club de football de Nice, Oney et Mastercard ont conçu une carte dédiée aux supporters du club, avec avantages à la clef.
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Par Francois ROUFFIAC, 22/04/2009
L'institut Init et Thierry Spencer (Sens du client) se sont associés pour réaliser une étude sur la fidélité, dont les résultats ont été publiés le 24 avril, jour de la… Saint Fidèle.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 06/04/2009
Pour la première fois de son histoire, le Club Med se dote d'un programme mondial de fidélisation baptisé "Club Med Great Members".
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Dans les locaux de Nissan West Europe, la ligne rouge a notamment pour mission de créer un lieu de travail agréable et convivial.
Marketing Magazine n°128 - Février 2009
En période sensible, il convient de ne pas remettre à plus tard la maximisation de la performance des marques et des organisations. Un point-clé, à ne pas négliger, qui passe par l'engagement des employés dans leur entreprise.
RéagirPar Ludovic BISCHOFF, 29/09/2008
Star Alliance propose aux PME et PMI françaises qui rejoignent son programme de fidélisation Star Alliance Company Plus de gagner 2000 points pour toute adhésion avant le 30 novembre 2008.
RéagirMarketing Magazine n°115 - Septembre 2007
L'édition 2007 du Podium de la Relation Client, organisée par TNS Sofres et BearingPoint, met en lumière une nouvelle exigence des consommateurs : la transparence de l'information.
RéagirMarketing Magazine n°49 - Avril 2000
Selon Inside Research, aux États-Unis, les études de satisfaction clients ont pesé 397,6 millions de dollars en 1999, en progression de 12,1 %. En Europe, on peut estimer ce marché à 320 millions d'euros (+ 15 %). En France, elles représentent environ 10 % du marché des études et affichent une croissance estimée à + 15 %. Et l'on peut facilement prédire que ce dynamisme se poursuivra encore des années : cela fait dix ans que la demande en études de satisfaction ne mollit pas Outre-atlantique. Chaque année, la France rattrape son retard et les réflexions des sociétés d'études se font toujours plus expertes dans ce domaine.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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vendredi 19 octobre 2012
PARIS du 28/06/2012 au 29/06/2012
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
