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Les services en ligne au cœur des stratégies clients des banques

Par Astrid de MONTBEILLARD, 30/05/2011

Amenés à se répandre au sein des établissements financiers, les services en ligne devraient se développer rapidement ces trois prochaines années.

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Les banques encore timides avec la génération Y

Par Astrid de MONTBEILLARD, 06/10/2010

En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en sont encore aux balbutiements, selon une étude menée par Oracle et l'Efma.

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La clientèle aisée, segment stratégique des banques européennes en 2010

Par Astrid de MONTBEILLARD, 09/02/2010

Malgré une baisse du chiffre d'affaires réalisé auprès de la clientèle aisée, les banques européennes font de cette dernière leur priorité pour 2010.

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La banque et la téléphonie mobile font bon ménage

Par Jérôme POUPONNOT, 16/03/2009

La 9e édition de l'étude sur l'innovation bancaire menée par Novamétrie révèle un usage plus important de la téléphonie mobile pour gérer ses comptes en banque et ses achats.

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Philippe Van Fraechem (Efma): «Pour vendre des services élaborés à forte valeur ajoutée, l'intervention humaine reste capitale.»

Le CRM au chevet des institutions financières?

Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008

L'Efma et Atos Consulting ont analysé le marché européen des institutions financières. Il en ressort, notamment, que le CRM peut être salutaire face à une situation économique particulièrement délicate.

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Crédits :Richard Villalon / Fotolia / LD

Banques: la qualité de service progresse en Europe

Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008

Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de service en hausse.

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Vos réactions

Quelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?

Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...

Maxime Le Roux - 23/05/2012

Twitter peut impacter votre business

Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...

directetudiant.com - 23/05/2012

Black swan: Un bon cygne pour Canal +

Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !

emailing - 22/05/2012