Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.

Thierry Vallaud (Socio Logiciels) En termes de modèles mathématiques, les éditeurs se valent. La différence se fait au niveau de l'interface, avec ...

Tirer profit des solutions analytiques

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme incontournables. Etapes-clés, études de cas... toutes les pistes pour se lancer.

Yan Claeyssen (ETO): «Les marques doivent développer une véritable relation de confiance avec leur client, basée sur le respect.»

Les Français inquiets quant à l'utilisation de leurs données

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Les consommateurs semblent davantage préoccupés par l'utilisation que font les marques de leurs informations personnelles.

Qas Match, un nouvel outil de dédoublonnage

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Crédits :Source: Market AUdit et ETO

Les consommateurs se sentent espionnés par les marques

Marketing Direct n°122 - Septembre 2008

Selon la deuxième édition du “Baromètre de l'intrusion”, réalisé par ETO et le cabinet d'études Market Audit, 82,1 % des personnes interrogées déplorent le manque de transparence quant à l'utilisation des données récoltées les concernant.

Oliviero Marchese (Ipsos Obserer): «la technologien ne doit pas occulter ce qui est la base de notre métier: poser les bonnes questions aux bonnes ...

Collecte et traitement de l'information: deux enjeux forts

Marketing Magazine n°123 - Juin 2008

La collecte pèse toujours entre 30 et 50% d'un budget études et le traitement environ 15%. L'un en amont, l'autre en aval du terrain, leur qualité est la base même de la valeur d'une étude. Tour d'horizon des pratiques actuelles.

Crédits :Michel-Yves Schmitt

Comment améliorer le traitement d'adresses

Marketing Direct n°121 - Juin 2008

L'Union de l'opérationnel et de l'analytique

Marketing Direct n°120 - Mai 2008

Pour récupérer une information client de plus en plus riche et complexe à capter, les solutions de gestion de campagnes marketing tendent à réunir marketing opérationnel et marketing analytique. Une tendance qui évolue avec la montée en puissance de nouveaux concepts tels que le MRM (Marketing Resource Management) et l'EMM (Enterprise Marketing Management) destinés à mesurer précisément les coûts et le retour sur investissement des opérations marketing.

Commerce électronique: les problématiques liées à la collecte de données personnelles

E-commerce n°12 - Avril 2008

Connaître l'environnement juridique de la problématique des données sur Internet est l'un des axes essentiels que tout acteur du commerce électronique doit examiner avant même le lancement de son site internet.

John A. Greco (DMA): «Le plus important, c'est la confiance du client»

Marketing Direct n°119 - Avril 2008

Invite dans le cadre du 25e anniversaire du Cercle du Marketing Direct, le président et CEO de la Direct Marketing Association (DMA) a expliqué pourquoi le futur du marketing réside dans le «direct». John A. Greco précise pour Marketing Direct, les grands enjeux de demain.

Crédits :Michel-Yves Schmitt

Comment géolocaliser une campagne d'e-mailing

Marketing Direct n°119 - Avril 2008

Brigitte Misse Avocat auprès de la cour d'appel de Paris brigittemisse-avocat@orange.fr

Quel droit pour le data mining ?

Marketing Direct n°119 - Avril 2008

Grands principes de la loi informatique, fichiers et libertés, problématique liée aux droits de propriété sur les données et les fichiers, application ponctuelle du droit des contrats. Autant de réalités qui ont entraîné la naissance d'un véritable droit du data mining.

Sandrine Freyri (Dexia) Nous souhaitons faire de l'acquisition en précisant davantage notre positionnement.

Dexia élargit son champ de prospection

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

La banque gère les petites communes via un centre d'appels et les villes de plus de 3 000 habitants grâce à des équipes terrain. Elle cherche aujourd'hui à diversifier sa clientèle.

Martine Crocquet (CustomEyes): «La pression est forte sur les e-mails commerciaux.»

Toujours plus d'outils au service de la fidélisation

Marketing Magazine n°121 - Avril 2008

La fidélisation passe par autant de techniques et d outils différents que de canaux existants, poussant' les entreprises à mieux considérer leur base de données clients et à affiner leurs expertises. Tour d'horizon.

Les avantages attendus en échange d'informations

Crédits :Source: Market Audit

Données : les consommateurs plébiscitent la transparence

Marketing Direct n°111 - Mai 2007

Selon le premier “Baromètre de l'intrusion” publié par l'agence ETO et le cabinet d'études Market Audit, 66 % des consommateurs estiment que les enseignes ne les informent pas assez sur l'utilisation de leurs données.