Articles liés au concept "Culture client"

Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Chef d'entreprise Magazine n°63 - Novembre 2011

De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef d'orchestre pour développer cette notion chez ses salariés. Tour d'horizon des bonnes pratiques.

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des clients.

RALPH HABABOU Directeur général de PB RH conseil et auteur de Service gagnant (éditions First, 2007), Génération W (éditions First, 2009)et ...

LA CULTURE CLIENT EST L'AFFAIRE DE TOUS!

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

«Quel marketing direct à l'heure des marchés de conversations?»

Marketing Direct n°132 - Octobre 2009

Décathlon gagne la sympathie des Français

Marketing Magazine n°133 - Septembre 2009

A partir d'une méthodologie utilisée en Amérique du nord et revisitée à la lumière des spécificités nationales, BVA et Les Echos ont établi un score d'impact et révélé les noms des entreprises qui comptent pour les consommateurs.

PATRICK PEDERSEN / MAXIMILES SI LA FREQUENCE D'ACHAT DU LE PANIER MOYEN EST FAIBLE, MIEUX VAUT REJOINDRE UN PROGRAMME DE COALITION

La reconnaissance au coeur des programmes

Marketing Direct n°131 - Septembre 2009

Développement des canaux digitaux, croissance des mécaniques de récompenses à niveaux ou essor des services à valeur ajoutée pour les excellents clients... Les programmes de fidélisation se renouvellent. L'idée étant, au final, de capitaliser sur les clients à moindre coût tout en s'assurant que l'objectif initial est rempli, cést-à-dire qu'ils consomment davantage dans l'enseigne.

Les cllients d'ITL ont assisté à des conférences dans l'espace privatisé de l'Hôtel Mercure.

ITL traite ses clients en VIP en marge d'un salon professionnel

Action Commerciale n°296 - Mai 2009

Le spécialiste de la location de fichiers d'adresses a organisé, en marge de MD Expo, sa propre journée clients à l'Hôtel Mercure, situé à deux pas du salon.

Avec la crise, les directions marketing se remettent en cause. La clé est de se recentrer sur le client.

Crédits :artSILENSEcom/Fotolia/LD

Le marketing et la vente se recentrent sur le client

Marketing Magazine n°130 - Avril 2009

Les fonctions marketing et commercial doivent faire face à de nouveaux enjeux. Aujourd'hui, toutes deux se concentrent non plus sur le produit, mais sur le client.

   

LE DIALOGUE COMME REMEDE A LA CRISE

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Beaucoup d'entreprises sont conscientes de la nécessité d'améliorer le contact avec leurs clients, selon une étude de Why Consulting. Pourtant, des freins demeurent, la crise renforçant la tentation de repli.

Crédits :Source : Webhelp-Observatoire de la Relation Client - Novembre 2008

65% des Français se disent satisfaits de la qualité des services clients

Relation Client Magazine n°79 - Février 2009

Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de pair avec une exigence supérieure des consommateurs.

Au moment de la livraison, le client découvre son véhicule bâché, que le commercial va lui révéler en lui remettant les clés.

Toyota théâtralise la livraison des voitures dans les concessions

Action Commerciale n°293 - Février 2009

Toyota France met en scène la remise des clés d'un nouveau véhicule afin d'en faire un véritable événement aux yeux des acheteurs.

Poweo

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. Après six premiers mois difficiles, l'opérateur semble avoir trouvé un second souffle.

Crédits :Photos: Bruno Delessard

Ralph Hababou Directeur général de PB-RH Conseil «L'entreprise doit valoriser les métiers de la relation client»

Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007

Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de prédilection avec Service gagnant. Et constate un décalage criant entre discours et réalité, face à un client qui a pris le pouvoir.

Crédits :GETTYIMAGES/MARTIN BARRAUD

Fidélisation : Tous unis pour le bonheur du client

Action Commerciale n°275 - Juin 2007

Comment fédérer l'ensemble des services de votre entreprise autour de la satisfaction du client, et donc de sa fidélisation? En étant force de proposition au sein de votre comité de direction et en partageant vos informations clients. Vous contribuerez ainsi à la diffusion de la culture client dans tous les rouages de la société...

La relation client : une direction stratégique?

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. Et si développer et rationaliser la culture client devenait le nouvel enjeu de leurs stratégies?

Relation client : la crise de confiance ?

Marketing Magazine n°103 - Avril 2006

Pour la troisième édition du Podium de la Relation Client, TNS Sofres et BearingPoint ont choisi comme thème “L'expérience client”. Les entreprises de huit secteurs ont été soumises au jugement de leurs clients sur les moments clés de ce parcours. Résultats.

Anne Perez (France Loisirs) « La relation client doit être tranverse à toute l'entreprise »

Centres d'Appels n°62 - Avril 2006

Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit le canal de distribution et de contact, une préoccupation quotidienne du client, cohérente avec la modernisation de l'image de l'enseigne. Les explications de sa directrice Relations clients.

Christophe Nepveux (The Phone House Services Telecom)« Intégrer la culture du client pour être en phase avec ses valeurs »

Centres d'Appels n°61 - Février 2006

A la fois centre de relation client interne pour son groupe d'appartenance et outsourceur, The Phone House Services Telecom mise sur le professionnalisme de ses collaborateurs et sur la qualité pour créer de la valeur. Les explications de son président directeur général.

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation

Centres d'Appels n°55 - Mars 2005

Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections de projets… les centres de contacts remplissent également, et de plus en plus, des missions de fidélisation. Un moyen efficace de participer à une démarche de différenciation.