Articles liés au concept "Alice"

   

Alice certifiée NF Service

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Le FAI a décroché cette distinction sur un périmètre global pour les activités grand public de son service clients.

Gil Monin (Vocaloom) «Les outils prédictifs assurent une industrialisation de l'activité .»

Le prédictif au chevet de la productivité

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

Les solutions d'appels prédictifs ne perdent pas de leur intérêt. Pour beaucoup d'acteurs, elles permettent encore de redimensionner les équipes en supprimant les pertes de temps.

Le nouveau contrat du FAI mise sur la qualité du service.

Alice veut donner confiance à ses clients

Relation Client Magazine n°69 - Juin 2007

Sur un marché où les FAI entendent se rapprocher de leurs clients, Alice veut aller encore plus loin en lançant quatre engagements ambitieux.

Benoît Bourla (Relaytion) : «Nous avons davantage d'exemples d'entreprises qui communiquent sur la façon dont on peut les contacter que de ...

Crédits :Brandxpictures/Getty Images

Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

Relation Client Magazine n°69 - Juin 2007

Alice privilégie un télémarketing ciblé

Marketing Direct n°106 - Novembre 2006

Dans sa stratégie d'acquisition client, le FAI intègre totalement le télémarketing. Toutefois, la filiale de Telecom Italia mise sur la qualité de la prospection, plutôt que sur la quantité. Et intègre le multicanal.

Il installe la marque Alice en quelques mois

Action Commerciale n°265 - Juillet 2006

Après le rachat de Tiscali par Telecom Italia France, Olivier Blanchard a eu très peu de temps pour réussir le référencement de la marque Alice en grande distribution. Pari gagné.

Alice fait des merveilles au pays de l'affiliation

Marketing Direct n°97 - Novembre 2005

Pour implanter sa marque Alice sur le marché français, Telecom Italia renouvelle sa confiance à TradeDoubler. Pour l'acquisition de nouveaux clients, le programme d'affiliation constitue un levier stratégique.

Alice lance l'assistance gratuite par téléphone

Centres d'Appels n°59 - Novembre 2005

Après Club Internet et ses forfaits d'assistance de trente minutes offertes, Alice va plus loin. Le FAI italien innove en proposant le premier service d'assistance gratuit et disponible 24 h sur 24 toute l'année.

Alice, porte-parole de Telecom Italia France

Centres d'Appels n°56 - Avril 2005

L'offre de Telecom Italia France fait, depuis 2003, une entrée musclée dans l'Hexagone sous la marque Alice. L'entreprise communique, sur le petit écran et en presse, en mettant en avant son numéro d'appel… et gère les saisonnalités publicitaires.

Alice au pays des ordinateurs

Marketing Magazine n°44 - Novembre 1999