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Par Laurent BAILLIARD, 12/03/2012
Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent que les entreprises ne s'intéressent pas à leurs remarques ou n'agissent pas en conséquence.
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Par Dominique FEVRE, 03/01/2012
Pour satisfaire des consommateurs de plus en plus multicanaux et mobiles, les professionnels de la relation client à distance évoluent. Éric Dadian président de l'AFRC et de CCA International, espère que la profession réussira à faire reconnaître ses métiers et son poids en matière d'emploi.
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Par Florence GUERNALEC, 12/12/2011
Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui permettent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information, lassent le grand public. C'est l'une des révélations de l'étude publiée le 15 février dernier par Nexstage.
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Par Florence GUERNALEC, 03/10/2011
Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom a remporté la Palme du Directeur Relation Client de l'année 2011, remise par l'AFRC.
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Emarketing.fr
Le 3 octobre, L'AFRC a récompensé les entreprises et les personnalités qui ont marqué l'année 2011. Alain Angerame de Bouygues Telecom a été élu directeur de la Relation Client.
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Par Florence GUERNALEC, 03/10/2011
L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.
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Par Claire Morel, 21/09/2011
À l'initiative de cinq fédérations professionnelles et de Frédéric Lefebvre, secrétaire d'État chargé du Commerce, la liste Pacitel permet aux Français de ne plus recevoir d'appels de prospection commerciale.
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RelationClientMag.fr
Pour cette quatrième édition des Palmes de la Relation Client, récompensant les pratiques exemplaires en matière de relation client, l'AFRC organise de nouveau l'élection du Directeur de la Relation Client. Découvrez les portraits des candidats et votez pour le meilleur Directeur Relation Client.
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Par Claire Morel, 29/06/2011
Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain à Paris.
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Emarketing.fr
Laurent Deslandres, directeur associé de Nexstage, cabinet de conseil en marketing et en relation client multicanal, apporte son expertise sur l'étude "Les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des consommateurs en matière de relation client".
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Emarketing.fr
Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui proposent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information, commencent à lasser le grand public. C'est l'une des révélations de l'étude publiée le 15 février dernier par Nexstage.
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Fabrice Marque, (Accenture) La valeur ajoutée demandée aux outsourceurs se renforce.
Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire des remous dans l'Hexagone et le gouvernement s'invite sur la question des délocalisations.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
Organisée par E-commerce Le Magazine Formations
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Animée par Philippe Le Bot et Vincent Vantilcke, spécialistes de la stratégie digitale,
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les jeudi 28 & vendredi 29 juin 2012
IdeaStim est le département motivation et fidélisation du groupe Chèque Déjeuner et rassemble les savoir-faire en matière de motivation,fidélisation des clients et d'animation des réseaux commerciaux.
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La mission essentielle du Service National de l'Adresse consiste à améliorer la qualité des fichiers d'adresses utilisés par les émetteurs de courrier dans le but de limiter les PND.
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
