Zeprice.com, l'Indigo pédago

Zeprice.com, site français d'achat de produits et services divers, s'est doté en décembre dernier d'un Numéro Indigo (0825 084 184) afin, principalement, de répondre aux interrogations de visiteurs intrigués par la démarche commerciale proposée. Le site repose sur le principe du pricing inversé : en effet, c'est le consommateur qui fixe le prix, zeprice.com s'engageant à donner une réponse, positive ou négative, dans les 24 heures, après consultation des partenaires fournisseurs. Ce qui lui vaut au demeurant un taux de passage d'ordres d'achat farfelus qui fluctue entre 10 et 20 %. « Les appels sont à 70 % motivés par des demandes d'explication. Le tiers restant correspond à des questions directes de pricing. Nous recevons entre 30 et 50 appels par jour. Pas assez pour créer ex nihilo un service dédié », précise Olivier Rieffel, co-fondateur du site. La société a donc confié à deux administratifs la gestion parallèle des appels sur la ligne Indigo, du lundi au vendredi de 9 heures 30 à 20 heures 30. Mais l'ouverture d'une ligne téléphonique correspond aussi pour les fondateurs du site à un souci d'élargir leur clientèle. Par exemple, pour tous les prospects qui ne seraient pas des férus d'Internet... Par ailleurs, le Numéro Indigo a ainsi fait l'objet d'une communication publicitaire par distribution toutes boîtes à environ deux millions d'exemplaires et ce, dès son lancement en décembre.