Safig ouvre un plateau à Lille

Au début du mois de janvier 2006, Safig a ouvert une plate-forme téléphonique en mesure d'accueillir une centaine de téléconseillers, dont l'objectif est de lancer des ­campagnes de télémarketing. Cette ouverture vient en complément des 50 positions installées en octobre 2005 sur le site de Melun. « Le choix de Lille s'explique par la culture de la vente à distance et des centres d'appels ­présents dans la région. Sans oublier la proximité avec nos clients », souligne Cédric Demerlière, directeur des opérations d'appels sortants de Safig. La collaboration avec deux nouveaux clients (Télé 2, C4) explique en partie cette implantation, en plus de la présence d'anciens clients tels que Les Editions Fabbri, Transcom, etc. Actuellement, 150 000 appels par mois sont enregistrés avant d'atteindre les 300 000 en vitesse de croisière. Pour la gestion de ces appels, un ACD Vocalcom avec la solution Hermès Pro a été implanté, tout comme sur le site de Melun. A fin mars 2006, ­l'ensemble des deux sites rassemblait 120 positions sur les 150 possibles actuellement, sachant qu'avant la fin 2007, 300 positions devraient être pourvues et équipées.