Centres d'Appels N°62 - 01/04/2006 - Géraldine Caillet
Début mars, le Label n'avait attiré que neuf candidats soucieux de redorer l'image des centres d'appels.
Neuf candidats dont quatre services intégrés et cinq outsourceurs, ont
postulé à la première session d'obtention du Label responsabilité sociale. La
soixantaine de dossiers retirés avant le 15 février laissaient pourtant
présager un meilleur score. Ernst & Young, le cabinet qui a effectué l'audit
préalable à la réunion du comité de labellisation, se veut pourtant rassurant.
« Les premiers postulants ont répondu avec sérieux aux 150 questions que
comporte le dossier », précise Jérôme Menesguen, chargé de mission senior. Qui
souligne que, pour l'instant, beaucoup d'acteurs sont dans une phase d'attente
et d'observation. Les premiers résultats devraient être déterminants et inciter
les professionnels à s'engager sur le chemin de la validation de leurs
pratiques sociales. Pour l'instant, on ne peut donc que souligner l'engagement
des neuf volontaires. Tous sont désireux de montrer que leur secteur permet aux
ressources humaines d'évoluer et de s'épanouir. En ce qui concerne les services
intégrés, l'enjeu est aussi de convaincre tous les départements de l'entreprise
que « les conseillers sur les plates-formes représentent la première pierre de
l'édifice de la création de valeur », précise Jérôme Menesguen.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
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directetudiant.com - 23/05/2012
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