Relation Client Magazine N° 98 - avril mai 2012

Leader en France en nombre de magasins et d'instituts de beauté, Marionnaud dispose d'un autre atout maître : une carte de fidélité, détenue par 10 millions de personnes. Sacha Tikhomiroff sait que l'avenir passe par la personnalisation des offres. Le directeur trade de Marionnaud veut donc affiner la connaissance client.

Relation Client Magazine N° 97 - Février-Mars 2012

Il y a un an, Voyages-sncf.com a investi dans le mobile et les réseaux sociaux pour conquérir des clients plus jeunes. Son directeur général, Yves Tyrode, explique en quoi ces deux canaux permettent de proposer de nouveaux services pour personnaliser la relation client.

Relation Client Magazine N° 96 - Décembre 2011-Janvier 2012

La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la relation client. Son directeur, Johan Le Bail, manage une équipe de 450 personnes, qui effectue notamment un énorme travail de modération… 7 j / 7 et 24 h / 24.

Relation Client Magazine N° 95 - Décembre 2011- Janvier 2012

Relation Client Magazine N° 94 - Septembre-Octobre 2011

Pour accompagner l'essor du Vélib' à travers sa filiale dédiée, Cyclocity, le groupe JCDecaux a intégré la relation client. Son directeur, Thomas Valeau, sait que l'avenir dépendra de la capacité de ses équipes à apporter la meilleure prestation possible aux collectivités locales mais aussi et, surtout, à fournir une qualité de service irréprochable aux utilisateurs.

Relation Client Magazine N° 93 - Juin - Aout 2011

Depuis un peu plus d'un an, Yves Rocher a renforcé sa présence sur le Web, en créant notamment un “BlogZine” et une encyclopédie de l'histoire de la beauté, façon Wikipédia. Pour Christophe Coussen, cela offre l'opportunité d'accentuer la personnalisation de la relation avec les clientes.

Relation Client Magazine N° 92 - Avril-Mai 2011

LE PARI DU MULTICANAL Depuis un peu plus d'un an, la Française des Jeux a réuni ses différents pôles dédiés aux clients sous une direction unique. Chapeautée par Juliette Delcourt, celle-ci permet de répondre à la stratégie multicanal de la marque.

Relation Client Magazine N° 91 - Février-mars 2011

PRIORITÉ AU CLIENT ! Directeur de la relation client et de la fidélisation Depuis quatre ans, Numericable a considérablement redoré son blason. Selon son directeur de la relation client, ce succès repose sur la mise en œuvre d'un grand chantier lié au service client.

Relation Client Magazine N° 90 - Décembre 2010-Janvier 2011

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession : l'écoute et l'accueil des clients.

Relation Client Magazine N° 89 - Novembre 2010

Les résultats des palmes de la relation client 2010.

Relation Client Magazine N° 88 - septembre - octobre 2010

À la tête de Teleperformance France depuis avril 2010, Jean-Hervé Jenn doit redresser une entreprise en difficulté. Loin de le faire fuir, ce challenge lui donne des ailes. Un défi qui passe par une réorganisation de l'entreprise ­et une transformation du métier de la relation client.

Relation Client Magazine N° 87 - Juin - août 2010

Fournir le meilleur service aux clients internes que constituent les réseaux de distribution et leur apporter les outils et solutions correspondant à leurs besoins : telle est la mission de la relation client au sein de la branche B to B de Canon France. Dans un contexte en mutation, comme l'explique le responsable du pôle Customer.