SFR BUSINESS TEAM

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SFR Business Team conçoit, développe et exploite des solutions de relation client multicanal hébergées dans notre cœur de réseau, pour trois grands domaines :
- numéros spéciaux (Numéro Vert, Numéro Azur ...) ;
- centres d'appels virtualisés ;
- contacts sortants automatisés.
Ces solutions vous permettent de professionnaliser votre accueil client et d'augmenter la satisfaction de vos clients grâce à un meilleur traitement des contacts entrants (appels, e-mails, etc.)
Nous mettons à votre disposition des réseaux de collecte et de diffusion, ainsi que des services à valeur ajoutée. Vous conservez la maîtrise de votre activité via un extranet de pilotage sécurisé.
Notre gamme de services s'adapte à votre environnement, vos spécificités et votre stratégie client :
- numéros spéciaux (Numéro Vert, Numéro Azur, Proxinum, Revenus Partagés) en conformité avec la Loi Châtel et la Loi de modernisation de l'économie (LME) ;
- diffusion multicanal : un outil simple, performant et automatisé d'envoi de messages (e-mail, SMS, MMS, Fax, Voix) ;
- portail vocal : une gamme de solution d'accueil vocal et de routage des appels ;
- centre de contacts : la gestion multicanal des contacts entrants et sortants (solutions Centre de Contacts Premium et Genesys by SFR).
La direction Services & Cloud est composée d'ingénieurs d'affaires et de consultants avant-vente spécialisés dans les offres de relation client.
Pour chaque projet, une équipe pluridisciplinaire est dédiée à la réussite de la mise en œuvre et orientée satisfaction client : un chef de projet pour conduire le déploiement, un ingénieur d'affaires pour accompagner et conseiller le client, un service client dédié et disponible 24/7 et un responsable technique de compte.
Sur le plan technique, nos services s'appuient sur des plateformes hébergées dans le cœur du réseau SFR et qui exploitent les standards ouverts : VoIP, SIP, VXML ...

Par ailleurs, SFR Business Team, c'est près de 2000 collaborateurs qui se mobilisent au quotidien pour la satisfaction de nos clients :
- environ 1000 ingénieurs commerciaux à vos côtés ;
- plus de 200 partenaires solutions métiers ;
- 1300 collaborateurs au service client.

Propriétaire de sa propre infrastructure, SFR déploie, maintient et exploite depuis plus de 20 ans ses services de téléphonie.
Quels que soient la taille de votre entreprise, vos modes de fonctionnement et ceux de vos collaborateurs, SFR Business Team est en mesure de vous proposer une offre adéquate répondant à vos besoins et spécificités métier ou sectorielles.
Nos offres correspondent aux besoins des TPE/ PME, des grandes entreprises et des institutions.
Nous avons développé une forte expertise et des équipes dédiées par secteur d'activité : finance/assurance, distribution/médias, gouvernement/institutions, industrie/services, santé...  

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