MEDIATECH

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MediaTech intervient dans le domaine de la relation client et plus particulièrement de la satisfaction client.

Dans le domaine de la satisfaction client, la solution phare de MediaTech est Instant Survey.

Instant Survey est une solution particulièrement performante pour les entreprises qui opèrent sur des marchés matures et concurrentiels. Elle permet en effet de réduire le taux d'attrition, d'augmenter le taux de recommandation, d'augmenter les cross-sales et les up-sales, etc.

Instant Survey permet de mesurer la satisfaction de ses clients "à chaud", c'est-à-dire immédiatement après une interaction entre l'entreprise et son client, à tout moment du parcours client, par SMS et/ou messages vocaux.
Cette mesure permet d'obtenir, en temps réel, un feedback qualifié de la part d'un grand nombre de clients et ainsi, de déclencher immédiatement les actions correctives adéquates.
Ainsi, Instant Survey est plus qu’un simple outil d’étude, c’est une solution Business, créatrice de valeur pour l'entreprise qui l'adopte.

Instant Survey permet notamment  d’avoir des indicateurs unifiés, fiables, objectifs, et directement exploitables par tous, au sein de l’entreprise, grâce à des tableaux de bords clairs. Ces indicateurs facilitent le pilotage de projet en vue d’améliorer la satisfaction client et d’avoir un reporting avec ROI pour le Top Management.

Instant Survey est également un outil de pilotage des ressources:
- Amélioration de la gestion des ressources, notamment le pilotage des prestataires ou le management des conseillers du service client ;
- possibilité de définir des indicateurs de suivi des ressources, permettant un focus sur les ressources nécessitant un accompagnement plus fort.

Telecom, banque, énergie, voyage, services, points de vente généralistes et spécialisés.  

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