ACCOLADE

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Depuis sa création, en 2004, Accolade se positionne comme un pure player offshore. Spécialiste incontesté sur son cœur de métier, Accolade privilégie les activités à valeur ajoutée (service client, vente, support technique, BPO…) grâce à un savoir-faire éprouvé sur les marchés où elle se positionne. Forte de son expérience et des nombreuses missions menées avec succès depuis sa création, Accolade a décidé, en 2010, d’élargir sa palette d’offres en lançant une offre comptabilité et paie.
Accolade se définit comme:
- un spécialiste, grâce à une connaissance ciblée de son marché et de son savoir-faire incontesté sur les marchés où elle se positionne ;
- un conseiller, par l’existence d’un pôle accompagnement au sein d’Accolade
- un partenaire, à travers le mode JV, pour les activités à très forte valeur ajoutée, et à travers le mode prestation, en ayant la capacité à accompagner le client d’une externalisation simple vers du BPO.

Le BPO consiste à confier à un prestataire externe la gestion de tout ou partie d’une fonction support de l’entreprise. Trois grands principes caractérisent un contrat de BPO :
- la prise en charge totale d’une fonction ou d’un processus,
- un contrat pluriannuel,
- un engagement de résultat de la part du prestataire.
On distingue généralement deux grands types de BPO et c’est ainsi qu’Accolade scinde son offre :

- Le BPO fonctionnel, qui concerne les activités support communes à toutes les entreprises, on y retrouve :
• la gestion de la relation client
• la paie
• la comptabilité
• le Help Desk

- Le BPO sectoriel, qui concerne les activités spécifiques à une profession, chez Accolade, il s’agit :
• du voyage
• du e-commerce
• des télécoms
• des services financiers
• des assurances

 

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