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Pour sa troisième livraison, le baromètre Ipsos Satisfaction de Clientèle/Marketing Magazine aborde la satisfaction des clients du secteur de la grande distribution. La lecture des résultats fait apparaître un très net clivage entre les enseignes classiques (Auchan, Carrefour, Casino/Géant, Intermarché, Leclerc, etc.) et les enseignes dites de hard discount. Par ailleurs, au sein même des enseignes classiques, on constate d'importants écarts de performance.
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Parmi les secteurs qui, depuis quelques années, ont accéléré leur rythme de lancement de nouveaux produits, l'alimentaire occupe certainement une place de choix. Reste que ces efforts n'ont ...
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MV2 vient de créer un département "Mystery Shopping", dédié à la visite-mystère, en partenariat avec l'institut anglais NOP Research Group dont la filiale spécialisée est le leader britannique et européen de ce domaine.
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Chaque mois, MarketingScan fournit, en exclusivité pour Marketing Magazine, les résultats de son Baromètre sur l'évolution des dépenses mensuelles en GMS. Résultats issus de son dispositif de ...
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Pour la dernière édition de l'étude SIMM du XXe siècle, Sécodip apporte des aménagements significatifs à son questionnaire afin de le faire coller davantage aux évolutions de la consommation et de la mentalité des Français.
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"The Race for Innovation - Market Research for Pole Position", tel est le thème du Congrès Esomar qui se tiendra au Palais des Congrès de Paris, du 5 au 8 septembre prochains. Thème qui sera ...
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En complément du Dossier "Internet et les études", paru dans notre numéro 40, voici la liste des principaux produits d'études relatifs au Net et disponibles en France.
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4,2 milliards de dollars, tel est le chiffre d'affaires totalisé par les 100 premiers instituts d'études américains durant l'année 1997, selon une enquête récente d'Advertising Age.
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Dans chaque numéro de Marketing Magazine, ACNielsen fournit un éclairage sur l'évolution d'un marché de produits de grande consommation. Et ce, sur le plan européen, grâce à ses bases de données harmonisées, issues de ses panels distributeurs. Ce mois-ci, les après-rasage.
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C'est l'un des principaux enseignements de la quatrième édition de l'Indicateur de l'Innovation Epsy-Experts qui mesure, transversalement, auprès des consommateurs la capacité d'innovation et d'initiative des grandes marques nationales.
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«Papy food» au Japon, Monopoly en chocolat aux Etats-Unis et camembert pané en Europe. Voici quelques exemples des produits les plus novateurs lancés de par le monde en ce début d'été.
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Aux Pays-Bas, le fabricant Almeca a lancé un gel douche super-hydratant pour les peaux desséchées ou abîmées. Composé d'huile d'émeu, Emu Care est riche en acides gras essentiels oméga 3 ...
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Santé, gourmandise et praticité, tel est le trio gagnant des tendances d'innovation de cet été. Si au Japon, le vin est le dernier ingrédient santé en vogue, les confiseurs américains innovent avec des bonbons acides. Et la praticité revient en force avec des packagings encore plus maniables.
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Comment motiver des équipes prises dans la tourmente des OPA amicales ou hostiles ? A l'heure où la plupart des grands groupes se sont lancés dans la fameuse course à la taille critique, la gestion des ressources humaines doit adopter de nouveaux schémas. Et s'inspirer notamment de certaines règles de la biologie. Explications de Jean-Luc Hertz, conseil en stratégie, et Philippe Laurent, président de Boomer SA.
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La marque de langes bébés, devenue habilleuse des 0 à 12 ans, retrouve un peu de fierté dans les hypers. En collant aux exigences des mères d'aujourd'hui, très sollicitées par des réseaux de boutiques particulièrement attractifs.
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Un peu d'air frais pour la Bourse de Paris qui profite de sa structuration pour se doter d'une image remuante et colorée, et d'un nom qui pourrait bien réveiller Jean-Pierre Gaillard : Paris Bourse.
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Pour réhabiliter l'exquise douceur du sucre, Beghin Say ose l'allégation santé en lançant Actisucre. Du vrai sucre associé à des bifidofibres, des nutriments destinés à renforcer la résistance de l'organisme. Principale cible visée : les 9 millions de foyers consommateurs réguliers de produits de la forme.
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Après le bien-être du corps, les marques de soin s'attaquent à l'esprit en surfant sur la vague porteuse de l'aromacosmétique. Avec The Healing Garden, Coty lance le premier concept du genre en GMS
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Cette fin de siècle cultive les paradoxes. A l'heure du tout virtuel, les services jouent la carte de la matérialisation. Exemple : le pack Maaf Assurances ou les coffrets service Bouygues Télécom.
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Si le marché des boissons, dans son ensemble, constitue l'un des plus dynamiques de l'alimentaire, il n'en est pas moins l'un des plus conservateurs, avec des consommateurs changeant peu leurs habitudes. Synthèse des tentatives de 1998, issues de l'Observatoire des Boissons de Marketing Intelligence.
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1969 : Christian Dubois ouvre à Englos, près de Lille, un magasin entrepôt de 5 000 m2 à l'enseigne Central Castor. Idée, à l'époque très originale, de ce magasin : regrouper sous un même ...
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SportLab, en partenariat avec TMO, vient de lancer Sportimat, le premier "audimat" du sport et du sponsoring sportif. La première vague de l'étude présente l'audience des principaux événements sportifs du mois de mars, parmi lesquels les deux premiers rendez-vous de la saison cycliste. Extraits.
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Faire passer les vacanciers de la plage à Internet résume le pari pris par France Télécom cet été. En sillonnant 20 plages françaises, le Wanadoo Tour proposera à ses visiteurs une vision ludique de l'univers d'Internet. Le message délivré ne s'adresse pas aux seuls initiés mais à toute la famille.
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Pour installer ses couscous et autres céréales exotiques dans le quotidien des consommateurs, Tipiak les invite à une chasse au trésor. Une opération de promotion transversale orchestrée par l'agence Un Certain Regard
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D Communication se dote d'une direction générale, confiée à Sylvie Lebuhotel (Dg), Michel Salinier et François Joret (Dga). Une nouvelle étape dans la vie de Groupe D dont la filiale entend devenir la référence en matière de communication opérationnelle de précision.
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Née avec les forces de vente et dans une seule logique de volume, la motivation a peu à peu élargi son horizon. Jusqu'à s'intéresser, aujourd'hui, à l'accueil et au service client. Les opérations de ce type se multiplient, à l'image de celle mise en place par National Citer.
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Monter une opération de stimulation pour un seul client n'est pas toujours simple. Imaginez lorsqu'il y en a trois... L'idée n'a pas découragé UniverCell Télécom, SFR et Hutchison Telecom, qui se sont associés le temps d'une opération. Son nom : Proximité 2000.
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Sortant de sa traditionnelle pulpe d'orange, Orangina lance trois nouveaux produits en France le 1er juillet, avec l'objectif d'installer les Givrés comme une marque à part entière.
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Trois ans après avoir lancé Pingui Kinder Frais, Ferrero donne un nouveau coup d'accélérateur au marché encore naissant des barres fraîches. Trois nouveaux produits, complémentaires en termes de positionnement et de cibles, vont lui permettre d'animer un rayon où après le retrait de Danone, Ferrero est bien seul.
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« Laissez-vous habiter par Descamps » : un slogan publicitaire qui résume les dernières évolutions de la marque et de son parc de magasins.
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Lancée au début des années 90 autour du concept de l'apprentissage de la propreté, Up & Go veut aujourd'hui s'imposer comme la couche des premiers pas. Un repositionnement qui lui permet d'élargir sa cible.
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Les acteurs publicitaires du cyber-espace sont-ils profondément différents de ceux des médias traditionnels ? Les particularités d'Internet ont-elles modifié les règles du jeu publicitaire ? Ces différentes questions sont d'autant plus importantes qu'Internet commence à s'imposer dans les stratégies de communication des annonceurs. Et par là même dans les réflexions de leurs agences et les choix des médiaplanneurs.
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Destinée aux entreprises de moins de 10 salariés ou aux groupes de travail, la nouvelle offre «Pro-réseau» de Bouygues Télécom permet à chacun des membres d'un groupe de disposer de 50 % de ...
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Solution complète destinée à la grande distribution et à la grande consommation, Arthur Enterprise Suite, de JDA Software, est un système composé de cinq modules permettant aux acheteurs, aux ...
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Profitant de l'intégration dans la plupart des nouveaux micro-ordinateurs de la norme USB permettant de connecter "à chaud" des périphériques tels que imprimantes, scanner, modems... Com One ...
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NetGravity, un éditeur de logiciels de gestion de campagnes de marketing direct et de publicité en ligne vient de lancer NetGravity AdCenter, une solution permettant de gérer des campagnes de ...
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Avec NetKiosk de Moneyline, les bornes d'informations entrent dans l'ère de la communication Internet et Intranet. Elle permet à ses utilisateurs de consulter leurs e-mails ou, en mode Intranet, ...
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Proposé par Integre France, spécialiste de l'informatisation des forces de vente et marketing, Planning Manager permet de gérer l'ensemble des ressources des prestations d'un projet, toute ...
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Améliorer la qualité d'un service est un travail minutieux et difficile. Il nécessite de décortiquer, séquence par séquence, les facteurs de satisfaction ou de désagrément du client. Christopher Lovelock, professeur américain, et son acolyte français Denis Lapert, partenaires dans la réalisation de la version française de l'ouvrage «Marketing des services»*, livrent quelques réflexions sur un processus qu'ils comparent volontiers à la création d'une pièce de théâtre.
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Après l'opération "cartes de tendresse" en 1998, la marque expérimente la tendresse militante au travers d'un dossier de presse qui veut provoquer un débat, en l'affichant comme une "valeur d'avenir". Une ouverture vers les sciences humaines qui pourrait augurer d'un nouveau "consommez engagé".
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Lauréat du Prix de la Satisfaction Clients 1999, dans la catégorie business to business *, Valeo Distribution France a ancré la satisfaction client dans sa culture d'entreprise. Et mis en place une véritable stratégie pour atteindre l'"excellence" en la matière.
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Alors que la France se perd en conjectures sur son retard éventuel face à Internet, elle pourrait bien manquer la révolution suivante, encore plus fondamentale. Dominique Beaulieu, directeur marketing de Valoris, présente la convergence du Web et de la télé, réconciliation du marketing de masse et du One-To-One, mariage de publicité et de marketing direct. Le mot est lâché : la personnalisation de masse.
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Les explications de François Tastet, directeur du département Marketing 1 : 1 de Saatchi & Saatchi.
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Peu de secteurs, au sein du marché des études, connaissent la progression affichée depuis plusieurs années par celui des études de satisfaction. Selon Inside Research, ce segment représenterait dans l'Union européenne un marché de 320 millions d'euros et progresserait de 15 % par an. En comparaison, aux Etats-Unis, la progression n'était plus "que" de 9 %, signe non pas d'un désintérêt pour le sujet mais au contraire de l'état de maturité de ce type d'études.
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Estimé à 9 % du marché européen des études par Esomar en 1996, soit 1,8 milliard de francs, le segment des études de satisfaction est en fait beaucoup plus important. Les chiffres Esomar ne tiennent compte, en effet, que des seules enquêtes réalisées par les instituts d'études. Or de nombreux autres acteurs s'impliquent dans les études de satisfaction, ce qui doublerait voire triplerait la valeur de ce marché. D'autant que nombre d'entreprises en réalisent elles-mêmes en interne.
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Créé il y a quatre ans par Arthur Andersen Management et Enjeux-Les Echos, le Prix de la Satisfaction Clients a récompensé cette année trois entreprises qui ont mis en place des processus particulièrement performants pour satisfaire leurs clients.
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Lancé par Emap dans la deuxième quinzaine de juin, FHM (For him magazine) est la déclinaison d'un titre très populaire en Grande-Bretagne. Il vient renforcer une famille de presse masculine qui ne cesse de s'enrichir.
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Après avoir confié à Ipsos une première enquête destinée à mesurer le rôle et les performances des gratuits en 1996, le Syndicat de la presse gratuite a prolongé sa recherche à travers une étude plus qualitative de son lectorat, menée en mars 1999.
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Alors que l'année 1999 pourrait entraîner un changement structurel pour la publicité sur les chaînes du service public, Philippe Santini, directeur général de France Télévision Publicité, explique la stratégie de la régie, certifiée Iso 9001 depuis mars 1999.
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Si la radio est le média le plus consommé par les Suisses, c'est le cinéma qui présente la meilleure attention à la publicité, et l'affichage le meilleur accueil. Tels sont les enseignements du 5e Baromédia/Ringier Romandie.
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ConsulterLe marketing mobile : mythe ou réalité ?
L'expérience marketing mobile se doit d'apporter une interactivité qui place l'utilisateur au coeur de la stratégie de la marque, ce qui est encore ...
Scriptic - 07/02/2012
Disparition de Christian Blachas, prosélyte de la Culture pub
Grand homme de communication, de média et homme d'affaires. Il a suscité de nombreuses vocations. Bye bye !
Eric GUEBIN - 07/02/2012
Daddy fait voir la vie en rose avec ses taxis gratuits
Daddy va faire du bruit avec cette campagne. Toujours sur le thème des taxis, j'ai entendu parler du lancement prochain d'une appli gratuite qui ...
Valé - 07/02/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
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