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Text mining

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Cisia Ceresta, société spécialisée dans la statistique et l'informatique décisionnelle, vient de présenter la nouvelle version du logiciel Spad, sous la forme de "Packs Métiers". Le Pack CRM regroupe des outils permettant de repérer les nouveaux gisements de clients et de découvrir les niches de clients très rentables. Parmi les méthodologies employées, on note un module de scoring permettant d'attribuer un score à chaque client en termes de rentabilité ou de potentialité. Un autre module fait appel au text mining et permet d'analyser automatiquement les réclamations en prenant en compte le discours des clients à travers la recherche de mots et de phrases caractérisant des groupes spécifiques. Prix de ce pack par licence : 3 000 euros. (5)

Pour en savoir plus


(5) Pack CRM. Cisia Ceresta. Tél. : 01 55 82 15 25. Fax : 01 43 63 21 00.

Olivier Brusset

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