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Marketing Magazine N°53 - 01/10/2000 -
L'auteur du best-seller La Qualité de service (InterEditions, 1987),
récidive en livrant ses sept règles d'or pour la réussite d'un service client.
Chaque chapitre, illustré d'exemples concrets, propose une approche graduelle,
afin d'en faciliter l'application dans les entreprises, et est accompagné d'un
tableau récapitulatif des erreurs à éviter, ainsi que des questions à se poser
dans un but d'autodiagnostic. Sept secrets pour un service client performant,
par Jacques Horovitz. Les Echos Editions. 192 pages.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
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