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Repères écoute les vendeurs de Beauté Prestige International

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Parce que les vendeurs sont en contact permanent avec les consommateurs, Repères a décidé d'utiliser leurs connaissances clients. L'institut a créé une «Research Community», communauté interactive et participative rassemblant des vendeurs. Le but était de permettre au service marketing de suivre en temps réel le lancement de la ligne Monsieur des parfums Jean-Paul Gaultier (Beauté Prestige International) en point de vente, tout en impliquant et valorisant les vendeurs, rarement consultés par le marketing. Ceux-ci ont bénéficié d'un espace de dialogue dédié. Accueilli de manière très positive par les conseillers de vente, le projet a permis d'obtenir une meilleure réactivité des équipes marketing grâce à cet accès à de nouvelles données, une capacité d'innovation ouverte avec l'afflux d'idées, l'accélération de projets en interne, et une fidélisation accrue des vendeurs. Le concept pourrait bien être étendu à l'étranger.

A. C.

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