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Panel on the Web crée un outil de ROI pour Nars Cosmetics

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La marque de «make-up artist» créée par le Français François Nars voulait mesurer sa performance par rapport à ses .concurrents sur les deux marchés-clés que sont les Etats-Unis et la Grande Bretagne. Panel on the Web a préconisé sa méthodologie Monitoring Brand Assets (qui s'inspire des travaux de recherche de Philippe Jourdan, cofondateur de l'institut). Début 2011, le questionnaire en ligne (qui intègre un univers de concurrence réaliste) a ciblé 2 700 femmes clientes de produits de maquillage dans chacun des deux pays. Les indicateurs de benchmark (18) ont été groupés en cinq sous-familles et deux familles (indicateurs d'attitude et d'usage). L'étude a permis de mesurer la contribution des variables du marketing mix à la performance commerciale. Parmi les enseignements: valoriser le témoignage des clients et renforcer le potentiel de marketing viral et aspirationnel.

C. H.

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