Mondial Assistance prône le suivi longitudinal

Publié par le

Pour ne plus être seulement un intervenant passif, Mondial Assistance propose à ses clients une offre anticipative des problèmes liés à l'automobile. Une stratégie visant à limiter les interventions d'urgence.

  • Imprimer


«Nous allons continuer à faire du curatif, mais nous allons désormais faire beaucoup plus de préventif, annonce Bernard Ollagnier, directeur du développement de Mondial Assistance. Nous proposons une offre dont le concept est le suivi longitudinal, c'est-à-dire l'apport de services avant qu'il y ait un problème. » La démarche préventive de Mondial Assistance commence au moment où l'automobiliste envisage d'acheter un véhicule et donc de souscrire une assurance. Après avoir rempli un questionnaire sur ses habitudes automobiles, l'assuré potentiel se voit proposer une aide pour définir le véhicule qui correspond au mieux à ses besoins. Celui-ci est déterminé en fonction du style de vie, des ressources et de l'utilisation prévue par l'automobiliste. « Les consommateurs attendent de plus en plus de services autour des biens qu'ils achètent, constate Bernard Ollagnier. Notre métier consiste à organiser ces services. » L'accompagnement peut aussi inclure des aides pour l'acquisition de la carte grise et de l'immatriculation. Sont ensuite proposées des formules de financement, d'assurance, d'entretien et d'assistance. Les actes préventifs prennent ensuite en compte la planification et l'organisation des révisions du véhicule. Cet ensemble de services est proposé aux assureurs, entreprises, organismes de crédi... Mondial Assistance demeurant un prestataire de services dont la visibilité auprès du grand public n'est pas essentielle. « Notre métier consiste à être sous-traitant. Ce qui nous intéresse, c'est la mutualisation. Cette démarche intéresse nos clients en stratégie de conquête ou de fidélisation avec de nouveaux services. Les assureurs et les banquiers mettent de plus en plus en avant l'assistance », souligne Bernard Ollagnier. Mondial intervient ainsi en corrélation avec la démarche marketing de ses clients. La société travaille aujourd'hui avec deux tiers des assureurs français. Et le trend du marché semble très positif depuis trois ou quatre ans, notamment avec le développement de l'offre des bancassureurs. L'apport de nouveaux services devrait contribuer à doper ce marché de l'assistance.

Philippe Chesnaud

Autres articles

Comment la recherche vocale va-t-elle impacter le SEO ?
Comment la recherche vocale va-t-elle impacter le SEO ?

Comment la recherche vocale va-t-elle impacter le SEO ?

Par

Le deploiement de Google assistant active par simple commande vocale represente un pas de plus dans adoption de cette technologie notamment [...]

Quelles tendances de consommation surveiller en 2018 ?
Quelles tendances de consommation surveiller en 2018 ?

Quelles tendances de consommation surveiller en 2018 ?

Par

Realite virtuelle assistants vocaux enfants influenceurs hyper personnalisation Le rapport Future 100 de agence publicitaire Walter Thompson [...]

Penser le chatbot de demain
Penser le chatbot de demain

Penser le chatbot de demain

Par

Qui a pas reve un jour deborde etre Anna Wintour la papesse de la mode avec sa cour assistants personnels dans le film Le Diable habille en [...]

Les 10 idées marketing (13-17 novembre)
Les 10 idées marketing (13-17 novembre)

Les 10 idées marketing (13-17 novembre)

Par

Au programme des 10 idees reperees par la redaction cette semaine explosion des depenses publicitaires sur les assistants vocaux les ambitions [...]

Quatre tendances du retail en 2018
Quatre tendances du retail en 2018

Quatre tendances du retail en 2018

Par

Experience client unifiee sur ensemble des canaux les clients chinois power shoppers mondiaux decouvrez les quatre predictions dans le secteur [...]

Star Wars, une aubaine pour les marques
Star Wars, une aubaine pour les marques

Star Wars, une aubaine pour les marques

Par

Nombreuses sont les marques vouloir capitaliser sur la sortie mondiale du dernier blockbuster planetaire de Star Wars Les Derniers Jedi Passage [...]