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Maaf Assurances matérialise son offre

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Cette fin de siècle cultive les paradoxes. A l'heure du tout virtuel, les services jouent la carte de la matérialisation. Exemple : le pack Maaf Assurances ou les coffrets service Bouygues Télécom.

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Art difficile que le marketing des services et notamment de l'assurance. Aussi innovantes soient-elles, les nouvelles offres souffrent d'une absence totale de matérialité. Le contrat signé n'existe réellement que lorsque la garantie est appelée à jouer. « Nos clients nous disent que nous manquons de transparence, qu'on leur vend du vent », explique Yannick Picard, directeur marketing grand public de Maaf Assurances. Ajoutons aux récriminations des assurés, l'arrivée de l'assurance direct et la concurrence des banques, et on comprendra que reprendre l'initiative, via une offre simple et claire, s'imposait. Après un benchmark du côté de la téléphonie mobile et des offres de TPS ou de CanalSatellite, l'assureur lançait en mai son premier Pack Maaf Assurances. « L'objectif est de matérialiser notre offre pour faciliter la vie de nos assurés. Au-delà, c'est aussi une valorisation de notre métier », poursuit Yannick Picard. Commercialisé uniquement par le réseau d'agences de l'assureur, le lancement de ce pack, destiné à financer l'achat d'une voiture et l'assurer, permet aussi d'anticiper les velléités des constructeurs automobiles sur ce marché. Lancé, dans un premier temps, auprès de ses assurés via une campagne de marketing direct (The sales Machines), le Pack fait l'objet d'une importante campagne de communication (40 à 50 MF) signée par l'agence Gibraltar. Objectif : permettre à Maaf de préempter le terrain de la matérialisation des services.

Bouygues Télécom aussi


Après avoir été le premier à proposer le forfait téléphonique et à initier le marché du prépayé, Bouygues invente un nouveau mode de commercialisation de ses services "Les coffrets services +". « Ces coffrets sont la matérialisation du service face au consommateur. Il achète sa boîte dans un point de vente et paye à la caisse », indique Frédéric Ruciak, directeur produits Bouygues Télécom. Outre trois mois de services prépayés sans engagement, la boîte contient un formulaire d'activation, une enveloppe T pour l'expédition, un premier guide dédié au service et un second détaillant l'ensemble de l'offre. Le client envoie le formulaire, le service est activé à distance.

RITA MAZZOLI

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