Le tableau de bord est dans le navigateur

«Nous avons profité du chantier An 2000, la remise à plat de notre architecture réseau, pour créer un Intranet afin d'implémenter une solution d'informatique décisionnelle tirant profit des dernières innovations technologiques », explique Jean-Louis Boudier, directeur des services bancaires et informatiques au Crédit Agricole du Nord-Est. Si pour cet établissement, le passage à un système d'information commercial orienté client était inéluctable, il n'en reste pas moins vrai que d'autres facteurs favorisaient son adoption. La baisse très importante des coûts de stockage, mais aussi, l'architecture réseau utilisant le protocole Internet, associée à l'utilisation d'un simple navigateur. La décision d'adopter une solution d'informatique décisionnelle partait du constat suivant. Entreprise leader de sa région avec 42 % de Pdm, il lui fallait, pour conserver sa position, mieux connaître ses clients et les fidéliser. Deux projets ont été définis : mettre à la disposition des directeurs d'agences un tableau de bord et assurer un contrôle de gestion industriel des produits et services.

Un déploiement d'un an

« En conservant un système d'information traditionnel hétérogène, nous aurions eu des difficultés pour présenter une vue synthétique du client, ajoute Jean-Louis Boudier. A J+5, chaque directeur dispose de son portefeuille actualisé. Il peut comparer ses performances avec celles d'autres agences, et bientôt, nous leur fournirons des données leur permettant de monter des campagnes de marketing. » Quand au contrôleur de gestion, il dispose des mêmes données que le commercial et peut visualiser les flux des clients : nombre de chèques émis, de virements, de prélèvements. Avec cette solution opérationnelle d'informatique décisionnelle, tirant partie des technologies les plus récentes, associée à un déploiement très rapide - un an - la Caisse du Crédit Agricole du Nord-Est semble bien partie pour rester leader.

FICHE TECHNIQUE

Plate-forme OS/390, équipée de la BDD relationnelle DB2 Universal Data Base d'IBM. Outil d'extraction : ETI Extract. Modèle de données : IBM BDW (Banking Data Warehouse). Outil de requête sur les postes utilisateurs en agence : Business Objects via un serveur WEBI à travers un réseau Intranet propre. Le requêteur est accessible via un simple navigateur web (Netscape Navigator).