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Grande distribution : la satisfaction clientèle

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Pour sa troisième livraison, le baromètre Ipsos Satisfaction de Clientèle/Marketing Magazine aborde la satisfaction des clients du secteur de la grande distribution. La lecture des résultats fait apparaître un très net clivage entre les enseignes classiques (Auchan, Carrefour, Casino/Géant, Intermarché, Leclerc, etc.) et les enseignes dites de hard discount. Par ailleurs, au sein même des enseignes classiques, on constate d'importants écarts de performance.

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