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Gestion de la relation client

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Suite logicielle composée de 35 modules intégrés, Oracle CRM (Customer Relationship Management) 3i vise à constituer des solutions de marketing, vente, services, centres d'appels et commerce électronique. Pour les commerciaux des centres d'appels, Oracle TeleSales gère les comptes, les contacts, les affaires, les devis et les commandes. Oracle Mobile Field Services permet la connexion sans fil, l'accès en temps réel aux informations de maintenance. Oracle Customer Care suit le client, recueillant, analysant et distribuant dans toute l'entreprise les informations relatives aux clients. Côté centre d'appels, Oracle Telebusiness For Financial Services gère les campagnes marketing, les services clients et la vente de produits et services bancaires pour les centres d'appels de banques de dépôt ; Call Center Intelligence gère quant à lui la performance du centre d'appels. Enfin, Oracle iBill & Pay assure la facturation et les paiements en ligne tandis que Oracle iPayment se charge du paiement électronique pour les applications Internet.

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