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Fidélisation

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« 2002 confirme la reconnaissance du rôle clé que joue aujourd'hui le marketing. »

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Les tendances enregistrées en 2001 laissaient craindre une certaine érosion. Le premier semestre 2002 n'était guère rassurant. Et pourtant ! C'est une bonne surprise que nous ont réservé les résultats de la nouvelle étude MÆsina International Search/Hewitt Associates sur les salaires marketing et vente. Et plus particulièrement en ce qui concerne les "marketers", dont le niveau d'augmentation est resté élevé, à la différence des fonctions commerciales. Mais, au-delà, cette édition 2002 montre un intéressant changement de cap. Alors que les années précédentes étaient caractérisées par l'importance de la partie variable et par une prime à la mobilité, c'est pratiquement à l'inverse auquel on assiste. Les augmentations de salaire total sont principalement dues à celles de la partie fixe. Une manifestation nette de la volonté des entreprises de fidéliser leurs hommes de marketing. Et en particulier leurs chefs de groupe ou de produits senior, donc expérimentés, fonctions qui, selon MÆsina, sont aujourd'hui très recherchées, même sur un marché peu actif. Après n'avoir eu que le terme "fidélisation client" à la bouche, il était temps d'appliquer la même démarche en interne. Démarche symbolique. D'une certaine prudence des entreprises, peut-être échaudées par leur stratégie passée au profit du commercial ou par l'éphémère attraction créée par les start-up. Mais aussi, d'une confirmation de la reconnaissance, sensible depuis 2000, du rôle clé de la fonction marketing dans une conjoncture toujours plus concurrentielle. Néanmoins, si l'on ne peut que se réjouir de cette tendance à la fidélisation, on ne peut s'empêcher de craindre qu'elle n'occulte une autre nécessité, elle aussi primordiale : celle de la formation de la relève.

François Rouffiac

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