Et si vous vous rapprochiez de vos clients grâce à Twitter?

Vous connaissez les blogs, mais vous êtes-vous déjà intéressés au microblogging et à Twitter? Il s'agit d'un service à mi-chemin entre le blog et la messagerie instantanée. Son principe: écrire un message de moins de 140 caractères que toutes les personnes abonnées à votre «flux» recevront. Ainsi, vous suivez au quotidien la vie de vos amis et connaissances grâce à des messages comme celui trouvé sur le Twitter de «Presse-citron» (blog sur les tendances du Web): «le Canon avec le petit objectif supplémentaire de 50 mm que j'ai acheté fait des portraits et des photos d'objets géniaux». Ce message sera lu par près de 3 000 personnes.

grégory Pouy présente sa page personnelle sur twitter: http://twitter.com/gregfromparis

Twitter est un outil simple et gratuit auquel tous les communicants devraient s'intéresser. Le service connaît un très fort succès, avec plus de 5 millions d'utilisateurs (Hubspot) et 5 000 à 10 000 nouveaux comptes créés chaque jour, dont une majorité appartiennent à des leaders d'opinion, par ailleurs souvent blogueurs. Vous pouvez l'utiliser de plusieurs façons: tout d'abord, à des fins commerciales. Ainsi, à l'instar de Dell (http://twitter.com/delloutlet) qui annonce avoir gagné 1 million de dollars grâce à Twitter, vous pouvez informer les consommateurs qui s'intéressent le plus à votre entreprise des nouveautés ou des dernières promotions. Il est également possible de suivre ce qui se dit de vos concurrents et donc d'adapter votre discours commercial, voire votre communication.

L'intérêt de twitter pour votre marque

Vous pouvez améliorer notablement votre service client en publiant du contenu utile ou encore réagir à ce qui se dit de vous sur Twitter, à la manière de la marque automobile Chrysler (http://getsatisfaction.com/chrysler). Dans un contexte où les marques cherchent à renouer le dialogue avec leurs clients, Twitter permet d'échanger de manière simple et informelle avec des consommateurs clefs. Une fois ce dialogue établi, n'hésitez pas à activer vos relations publiques. Comme vous le feriez avec des journalistes, vous pouvez organiser de vraies rencontres avec votre communauté afin de renforcer le lien et d'apprendre de ces clients qui ont un vrai potentiel de prescription. Par ailleurs, la masse d'informations générées fera un parfait outil de veille et vous permettra d'anticiper les évolutions du marché.

Afin d'optimiser sa présence sur Twitter il est important de respecter un certain nombre d'étapes. Tout débute par la construction d'un réseau. Pas de secret, pour que les consommateurs apprennent votre présence et décident de vous suivre, il faut vous abonner afin d'observer un certain nombre d'entre eux. Ainsi vous identifierez les consommateurs influents (http://twitter.grader.com/topusers ou si vous êtes francophone www.wikio.fr/blogs/top), ceux en affinité avec votre marque (http://search.twitter.com/) ou encore, et c'est primordial, tous les usagers qui s'abonnent à votre flux. Ensuite, il s'agit de s'engager auprès de sa communauté. Cela implique de ne pas se contenter d'animer votre Twitter, mais également de discuter avec ses membres et de répondre chaque fois que l'on parle de votre marque ou de vos produits/services. Le fournisseur d'accès internet Comcast (http://twitter.com/comcastcare) est un bon exemple. Par ailleurs, même si le sujet ne semble pas mûr au sein de votre structure, vous devriez, à minima, vérifier que personne ne communique au nom de votre marque, car il est très simple d'ouvrir gratuitement plusieurs comptes Twitter et de communiquer en utilisant l'image des grandes marques. Ainsi, des entreprises comme Adidas, Nokia ou encore Evian ont un Twitter squatté. Rassurez-vous, il est très simple de le récupérer. En conclusion, même si cet outil ne saurait représenter à lui tout seul la stratégie de votre entreprise sur les médias sociaux, Twitter est déjà utilisé par de nombreuses marques qui en ont bien compris l'intérêt. Alors, à votre tour d'y souscrire!

GREGORY POULY, STRATEGY END COMMUNICATION DIRECTOR DE VAN KSEN GROUP