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Distribution : la fidélisation paie

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ACNielsen vient de publier ses "Fiches Enseignes" 2001, étude annuelle sur les grandes enseignes en France. Les principaux enseignements.

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Basée sur les achats réels des 8 500 foyers membres du panel Homescan, complétés par une enquête OmnibusScan (3 460 interviews de panélistes) pour l'analyse de la mixité d'achats entre circuits, la troisième édition des Fiches Enseignes d'ACNielsen* fournit, outre les chiffres clés des circuits alimentaires, des données sur les performances comparées des enseignes et des fiches spécifiques pour chacune des enseignes suivies. Si les grandes et moyennes surfaces alimentaires restent de loin, en France, le principal lieu d'achat pour les produits de consommation courante, plus de 80 % des Français déclarent fréquenter régulièrement ou occasionnellement les magasins de proximité et les marchés. Pourtant, l'année 2001 a vu une baisse de la fréquentation des hypermarchés (44,7 visites/an en 2001 vs 46,9 en 2000), compensée toutefois par une hausse du panier moyen (+ 4,9 % en hypers, + 3,9 % en supers). 2001 voit aussi une forte augmentation de l'utilisation d'Internet pour les achats de consommation courante (8,8 % des foyers utilisant pour ce faire Internet ou le Minitel, contre 3,3 % en 2000).

Leclerc n° 1 en PGC


Au niveau des parts de marché des enseignes, sur le total ticket, ACNielsen note une relative stabilité par rapport à l'année précédente, avec de bons comportements de la part de Leclerc et Auchan en hypers et Système U en supers. Carrefour, en revanche, qui a du mal à concrétiser ses synergies nées de la fusion avec Promodès, recule, même si elle reste la première enseigne en France. Elle est néanmoins devancée par Leclerc sur l'univers des PGC, fruit du succès de son "Ticket Leclerc". Autre constat effectué par l'institut : le développement des cartes de fidélité et de paiement magasin. Leclerc pour les hypers (avec 51 % de taux de détention) et Atac pour les supers (61 %) étant les enseignes ayant le plus développé ce type de programme. A l'image de Match, dont les détenteurs de carte réalisent 82 % de leurs achats dans l'enseigne, ou d'Atac et de Champion (69 %), ce sont les supermarchés qui fidélisent le mieux avec cet outil. Le taux est nettement plus faible dans les hypermarchés (moyenne de 30 %) avec une exception : Leclerc, toujours, dont les détenteurs de carte réalisent près de 60 % de leurs achats dans l'enseigne. Enfin, le développement des marques distributeurs se poursuit. Avec près de 32 % de ses ventes réalisées sur ses propres marques, Intermarché est largement leader en la matière, tandis qu'Auchan et Leclerc rattrapent leur retard. * Etude disponible auprès d'ACNielsen, 310 pages + annexes sur papier ou CD-Rom (43 260 F HT, 525 F HT l'exemplaire supplémentaire).

Anika Michalowska

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