Des notes par tous et pour tout

Au début de l'année 2008, en annonçant que les membres du gouvernement seraient notés par un cabinet de conseil privé, François Fillon avait déclenché un tollé général. Peu après, le site Note2be. com, qui proposait aux élèves de noter leurs professeurs, a essuyé une marée de critiques et a dû renoncer à sa formule initiale, nominative. Pourtant, il suffit de parcourir Internet pour le constater: les systèmes de notation se multiplient. On parle de noter les médecins (c'est déjà le cas aux Etats-Unis avec RateMD. com), les entreprises...

Et si, malgré les controverses, les Français étaient favorables à la notation? La pratique ne choque pas, comme le révèle l'enquête réalisée par Ipsos Marketing pour Marketing Magazine auprès d'un échantillon représentatif de 500 personnes, en juin 2008. Bien au contraire. Ainsi, 77% des personnes interrogées trouvent normal de noter les membres du gouvernement. Un chiffre qui traduit le désir des citoyens de mieux contrôler leurs représentants. Les hommes politiques ne sont pas les seuls concernés. Les chefs d'entreprise, avec 66% de personnes pensant qu'ils doivent être notés, et les syndicats, avec 63%, suivent de près.

Globalement, on observe qu'une majorité des répondants est favorable à la notation. Pour d'autres corps de métiers, plus spécialisés, l'opinion est moins franche. C'est le cas des fonctionnaires (57%), des policiers (56%), des avocats (56%) et des commerçants (53%). L'opinion est encore plus réservée pour les médecins (51%) ainsi que pour les professeurs et les instituteurs (48%).

Le marketing de la notation

© Source: Ipsos Marketing

Dans un contexte de méfiance et d'incertitude quant à l'efficacité des institutions, la culture du résultat semble séduire une proportion non négligeable de Français. Les citoyens eux-mêmes sont concernés. Ainsi, 70% des personnes interrogées pensent que noter des personnes dans leur milieu professionnel peut avoir une influence positive sur leur travail. 22% en sont même tout à fait certains. Pas de différence de perception selon le sexe ou la génération sur ce sujet. Cet engouement pour l'évaluation serait-il la conséquence de ce que l'on observe sur Internet? Il est vrai que, sur la Toile, les internautes sont appelés à noter à tout moment: les produits, les services, les articles... et les avis eux-mêmes n'échappent pas à la règle! 43% des personnes interrogées ont déjà attribué des notes à des produits ou à des prestations de service sur un site internet. Et 20% déclarent le faire de temps en temps. Ces pratiques sont déjà largement répandues et devraient continuer à se développer dans les années à venir. D'autre part, les notes peuvent réellement avoir un impact sur leurs comportements. 33% des sondés déclarent avoir déjà été influencés dans leurs choix, notamment pour l'achat d'un produit ou le recours à un service.

C'est un nouveau marketing qui se met en place, démultiplié par les possibilités qu'offre la Toile. Il faut déjà imaginer l'avenir, lorsque les témoignages vidéo seront monnaie courante. Ces notes, aujourd'hui accompagnées de commentaires écrits, «s'humaniseront» alors avec la prise de parole des particuliers. La panoplie du parfait évaluateur sera ainsi complète.

REMY OUDGHIRI, DIRECTEUR DU DEPARTEMENT TENDANCES ET PROSPECTIVES, IPSOS MARKETING