Recherche

Analyse des données

Publié par le


Aspect Customer DataMart v.1.0.2, proposé par Aspect Communication Corporation, permet de collecter en temps réel les informations d'un ou de plusieurs centres de contacts et de les rendre disponibles à des fins d'analyse. Tournant sous SGBD Microsoft SQL Server ou Oracle8i, ce logiciel permet notamment de contrôler et de consolider les informations concernant l'activité des agents, les niveaux de service, les volumes d'appels par client, par produit ou tout autre critère. A la clé, une réduction du coût par contact et une rentabilité accrue, l'activité des centres de contacts étant analysée en temps réel. Aspect Customer Datamart est livré avec une série de rapports de production préformatés et un support en ligne pour le traitement analytique. (1)

Pour en savoir plus


(1) Aspect Customer DataMart v.1.0.2. Aspect Communications. Tél. : 01 55 51 21 00. Fax : 01 55 51 21 01.

Olivier Brusset

La curiosité, clé d'ouverture des e-mails

La curiosité, clé d'ouverture des e-mails

La curiosité, clé d'ouverture des e-mails

Un internaute reçoit, en moyenne, 121 mails par jours. Face à la profusion d'e-mailings, comment les entreprises peuvent-elles se démarquer? [...]

Le groupe Editialis rachète Eurokapi

Le groupe Editialis rachète Eurokapi

Le groupe Editialis rachète Eurokapi

Le groupe de communication plurimédia vient de faire l'acquisition d'Eurokapi, qui rejoint Wefactory &Co, l'agence conseil, éditoriale et événementielle [...]

Altice s'offre Teads pour accélérer dans la publicité

Altice s'offre Teads pour accélérer dans la publicité

Altice s'offre Teads pour accélérer dans la publicité

La pépite française tombe dans le giron d'Altice qui ambitionne ainsi de développer son pôle publicité et d'imposer la publicité adressée en [...]

Rebecca Minkoff, les 4 raisons du succès

Rebecca Minkoff, les 4 raisons du succès

Rebecca Minkoff, les 4 raisons du succès

Invité, le 20 mars, à Shoptalk Las Vegas 2017, Uri Minkoff, cofondateur de la marque de vêtements et d'accessoires Rebecca Minkoff, a détaillé [...]