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Analyse des données

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Aspect Customer DataMart v.1.0.2, proposé par Aspect Communication Corporation, permet de collecter en temps réel les informations d'un ou de plusieurs centres de contacts et de les rendre disponibles à des fins d'analyse. Tournant sous SGBD Microsoft SQL Server ou Oracle8i, ce logiciel permet notamment de contrôler et de consolider les informations concernant l'activité des agents, les niveaux de service, les volumes d'appels par client, par produit ou tout autre critère. A la clé, une réduction du coût par contact et une rentabilité accrue, l'activité des centres de contacts étant analysée en temps réel. Aspect Customer Datamart est livré avec une série de rapports de production préformatés et un support en ligne pour le traitement analytique. (1)

Pour en savoir plus


(1) Aspect Customer DataMart v.1.0.2. Aspect Communications. Tél. : 01 55 51 21 00. Fax : 01 55 51 21 01.

Olivier Brusset

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Article écrit par Channable

Channable

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