Recherche

Aide à l'aide

Publié par le


En lançant le logiciel LexiRespond, LexiQuest, une société spécialisée dans la linguistique assistée par ordinateur, a tenté de répondre à un double besoin. Automatiser le contact client sur Internet et gérer les bases de connaissances des centres d'appels. Sachant qu'un client qui n'a pas de réponse rapide et précise à ses questions est un client perdu, LexiRespond permet à ses utilisateurs - clients d'un site de commerce électronique ou téléopérateurs d'un centre d'appels - de trouver immédiatement la réponse à une question posée sans avoir à parcourir de longues listes de FAQ (Foire aux questions). LexiRespond effectue une analyse linguistique de la question et propose la réponse la plus pertinente disponible dans une base de données de questions/réponses. Simple d'utilisation, ce logiciel analyse les questions posées au fur et à mesure et comprend différents niveaux de langages : abréviations, jargon technique, style télégraphique... Il comporte plusieurs modules : un moteur sémantique qui analyse le sens de la requête, un gestionnaire de "logs" qui permet de suivre on line le comportement des utilisateurs et d'effectuer des statistiques sur les questions posées et un module d'administration qui incorpore immédiatement de nouveaux jeux de questions-réponses. (2)

Pour en savoir plus


(2) LexiRespond. LexiQuest. Tél. : 01 49 93 39 00. Fax : 01 49 93 39 39.

Olivier Brusset

Mobile : où en sont les annonceurs ?

Mobile : où en sont les annonceurs ?

Mobile : où en sont les annonceurs ?

Comment les annonceurs perçoivent-ils le mobile, qui absorbe une part de plus en plus croissante des investissements publicitaires ? Réponse [...]

Robotique : Hease, le robot d'accueil du retail

Robotique : Hease, le robot d'accueil du retail

Robotique : Hease, le robot d'accueil du retail

Hease Robotics présentera au CES Las Vegas 2017 son robot équipé d'intelligence artificielle à destination des acteurs du retail et de l'hospitalité. [...]

Hackathon : innover en mode marathon

Hackathon : innover en mode marathon

Hackathon : innover en mode marathon
Arte
Au coeur de l'hackathon organisé par la chaine de télévision Arte.

Sortir un nouveau produit en 48h chrono ? Telle est la promesse du hackathon. Le phénomène, en plein boom, séduit les marques.