Marketing Magazine N° 64 - Novembre 2001

Dans l'univers du marketing, s'il est une profession dont le visage est transformé par les apports de la technologie, c'est bien celle des études marketing. Certes, cette transformation n'est pas récente. Mais elle a clairement connu une accélération ces derniers temps. Qu'il s'agisse des modes de recueil, principalement en matière quantitative, que des modes de traitement et d'analyse et de transmission. On connaît maintenant depuis belle lurette le CAPI, qui a donné naissance au double CAPI, et le CATI, à la fois de plus en plus sophistiqué et simple d'utilisation, avec la numérotation automatique, l'intégration du son... On commence à maîtriser le CAWI, Internet oblige. Et voici que se développent, en grandeur nature, les enquêtes via assistants personnels ou autres Pocket PC. Que le téléphone trouve de nouvelles applications, soit avec l'ATI, la réponse par touche, soit avec les mobiles, utilisés à la fois pour leurs fonctions vocales et texte. Qui plus ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 63 - Octobre 2001

Belle histoire que celle de la Smart, qui fait l'objet de l'interview de ce numéro. Ou comment un concept on ne peut plus innovant est passé par des situations extrêmes avant de s'installer petit à petit à travers l'Europe. Il vient rappeler toute la difficulté à imposer une réelle innovation, qui plus est sur un marché n'existant pas. Il fallait, non seulement avoir les reins aussi solides qu'un groupe comme Daimler-Chrysler, mais aussi une inébranlable foi en la validité de ce concept pour traverser les épreuves connues dès le lancement même. Ce cas, à valeur d'exemple, montre bien, au-delà de l'importance des médias sur un secteur aussi impliquant que l'automobile, à quel point le bon dosage du mix marketing au sens large s'avère toujours aussi difficile à réaliser. Et ce, malgré des années de pratique, de succès et d'échecs dont les leçons n'ont pas toujours été retenues. On en revient toujours, n'en déplaise à certains, aux fameux 4 P Kotlériens. Un ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 62 - Septembre 2001

Aux très classiques études de positionnement ou de repositionnement, de notoriété, d'image... sont venus s'ajouter, au fil des ans, pêle-mêle, des baromètres en tout genre, des trackings, des outils de gestion à plus ou moins long terme, des modèles de pilotage, des approches et méthodologies liées à leur nom, leur portefeuille, leur santé, leur personnalité, leur territoire, leurs valeurs, leur "capital", leur engagement, à l'attachement de leurs consommateurs, etc. Sans oublier les processus d'analyse de leur valeur financière. Sans oublier non plus les dispositifs issus des nouvelles problématiques créées par le Web. Et, bien sûr, sans occulter la dimension internationale plus que sous-jacente. Le tout utilisant aussi bien le quanti que le quali ou un savant mélange des deux. Bref, jamais les marques n'ont disposé d'un tel arsenal en matière d'outils d'études propres. Comme le prouve l'Enquête de ce numéro (voir p. 48). Et l'on peut faire confiance à la ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 61 - Juin 2001

Dans le monde de la communication et des médias, les classements sont un exercice courant et installé depuis de nombreuses années. Classements des agences de tous bords, des diffusions, des audiences, des "annonceurs"... Mais il y avait bien longtemps que les instituts d'études n'avaient fait l'objet d'un "ranking" le plus complet possible. Avec le Top 100 des instituts d'études marketing et opinion 2000 qui paraît dans ce numéro d'avant vacances, Marketing Magazine a voulu pallier cette absence. Malgré les difficultés classiques inhérentes à ce genre d'exercice, ce classement nous a réservé de bonnes surprises. Ou plus exactement, a confirmé des sentiments. En premier lieu, il y a le fait que, majoritairement, les instituts ont accepté de jouer le jeu en communiquant leurs chiffres, même si certains n'ont pas souhaité répondre au-delà de leurs chiffres d'affaires et effectifs. Il convient donc de saluer comme elle le mérite cette volonté de transparence ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 60 - Mai 2001

Ebullition, tel est, peut-être, le mot qui pourrait résumer le mieux aujourd'hui l'actualité du monde de la distribution. Et ce, sans penser aux vastes mouvements capitalistiques qui ont affecté cet univers ces dernières années et qui semblent - momentanément ? - en sommeil à l'heure actuelle. L'ébullition, elle se situe davantage au niveau des concepts mêmes des points de vente. Qu'il s'agisse de l'apparition de centres commerciaux de nouvelle génération, de la profonde remise en cause de l'agencement de nos chers hypermarchés, de la nouvelle race de magasins consacrés au sport avec, en particulier, l'apparition de spectaculaires magasins de marque, de la naissance de vrais nouveaux concepts autour des tendances porteuses que sont l'évasion, la nature..., des déclinaisons ou repositionnements dans le domaine du sélectif... Pas un secteur qui y échappe. Avec, outre la dimension services sous toutes ses formes, une véritable constante : la notion de plaisir. ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 59 - Avril 2001

Ce n'est pas forcément la plus visible des manifestations marketing des produits et des marques. Non plus celle qui donne le plus matière à littérature, retombées médiatiques ou manifestations diverses. Et pourtant, discrètement mais sûrement, elle gagne un statut tout à fait appréciable. Qui risque d'en faire un ingrédient indispensable de toute stratégie marketing. Aussi bien dans le secteur des produits de grande consommation, et au-delà de l'alimentaire où elle s'est d'abord développée, que dans celui de l'automobile, du textile, des biens d'équipement... jusqu'aux points de vente eux-mêmes. "Elle", c'est la dimension "sensorielle". Qui touche aussi bien au contenu qu'au contenant et désormais à l'environnement. Sans volonté préétablie d'ailleurs, ce nouveau numéro de Marketing Magazine se fait, en deux occasions, l'écho de réflexions et d'avancées concrètes en la matière. L'une est centrée sur l'olfactif, l'autre davantage sur les sens qui, jusqu'à ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 58 - Mars 2001

S'il est une préoccupation récurrente depuis de nombreuses années chez les annonceurs, c'est bien celle de l'efficacité des médias. Depuis la phrase historique "la moitié de mon budget ne sert à rien, mais je ne sais pas laquelle", on a vu se développer moult approches dont l'objectif était de déterminer l'impact de tel ou tel média, ou de leur mix, sur les ventes. Indicateurs, modèles, études spécifiques, recherche de la fameuse "single source"... ont apporté des éléments de réponse. De plus en plus fiables, de plus en plus précis, mais qui laissent toujours planer une part de doute et de mystère quant à l'efficacité réelle de la publicité. Et heureusement, pour la créativité, qu'elle soit purement publicitaire ou au niveau du médiaplanning. Même si, conjoncture, actionnaires et ratios divers aidant, la prise de risque n'est plus forcément à l'ordre du jour. Depuis plusieurs années, le marketing direct et ses médias propres, pour des raisons diverses mais ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 57 - Février 2001

Où l'on reparle de la GRC. Ou du CRM, pour ceux qui préfèrent, le dossier de ce numéro lui étant consacré. Il est vrai que le sujet est, encore, inépuisable tant apparaît évident l'intérêt des entreprises en la matière. Intérêt n'étant pas obligatoirement synonyme de passage à l'acte, comme on le sait. D'autant plus qu'il s'accompagne de nombreuses interrogations. Face à la multiplicité de l'offre de solutions et applications en tous genres, toujours plus performantes les unes que les autres. Toujours plus spécifiques ou plus globales. Face aussi aux changements majeurs en termes d'organisation qu'implique l'entreprise "orientée client". Etudes, ouvrages et expériences concrètes s'accordent sur un point : le frein majeur à la mise en place d'une telle stratégie provient plus particulièrement de l'interne. Il est vrai que l'on voit rarement des clients se plaindre de davantage de considération ou d'attentions... Maintien de prés carrés, crainte de perte d'un ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 56 - Janvier 2001

CRM, e-CRM, GRC (en français)... Ces trois, ou quatre, lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité la population des partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs de logiciels, mondiaux et hexagonaux, cabinets de consultants, intégrateurs informatiques, prestataires de centres d'appels, agences de communication, et plus particulièrement opérationnelle quand elles ne lui sont pas dédiées... Qui ne développe pas aujourd'hui une offre CRM ? Ou GRC ? Et même les instituts d'études s'y mettent. Par le biais des études de satisfaction clientèle qui trouvent là à la fois une extension et un environnement logiques. Par le biais aussi de leur capacité naturelle à analyser les données, à segmenter les populations et scorer des profils. Tout serait donc parfait dans le meilleur des mondes marketing, heureux d'avoir trouvé le ...› Lire la suite

Marketing Magazine N° 55 - Décembre 2000

Marketing Magazine N° 54 - Novembre 2000

Marketing Magazine N° 53 - Octobre 2000

Sans ambiguïté. Ainsi apparaissent les résultats de la nouvelle édition de l'étude Salaires MÆsina International Search/Hewitt Associates, qui constituent toujours un très bon indicateur de la place occupée par le marketing et les ventes au sein des stratégies des entreprises. L'an passé, cette étude révélait une montée en puissance du marketing, davantage sur le plan de l'influence que sur celui de la rémunération. En 2000, cette influence se traduit directement en termes de salaires. Avec une progression moyenne nettement supérieure non seulement à celle constatée en 1999, mais aussi à celle des fonctions commerciales. Qui ne déméritent pas pour autant. Mais, que ce soit en grande consommation ou en business to business, il est clair que le marketing a marqué des points. Clair aussi que les entreprises lui accordent aujourd'hui la reconnaissance qui lui a parfois fait défaut ces dernières années, marquées qu'elles étaient par le poids du court terme, du ...› Lire la suite