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Les offres et solutions techniques en matière de gestion de la relation client ne manquent pas. Ce marché attire les convoitises d'une pléthore de prestataires issus des mondes de la communication, du marketing et de l'informatique, qui ont bien souvent du mal à s'entendre. Pour l'entreprise, la seule contrainte est de bien mûrir son projet en interne, définir ses besoins, quitte à remettre en cause ses processus métiers et son organisation.
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Le vépéciste de produits multimédia s'attaque désormais au marché des entreprises avec un catalogue et un nouveau site.
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De même qu'il y a quelques années, on considérait le CTI, Couplage Téléphonie Informatique, comme un outil essentiel pour optimiser les centres d'appels, aujourd'hui, la prise en compte du média Internet est un impératif pour qui souhaite suivre l'évolution de la relation client. Cependant, l'Internet ne permettra jamais de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients si l'entreprise n'a pas amorcé en interne une véritable stratégie de fond en termes de gestion de la relation client.
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Similaire en apparence au marketing direct traditionnel, le marketing par e-mail offre des possibilités nouvelles grâce à sa rapidité d'exécution et à la facilité du suivi des résultats. Il pose aussi de nouvelles contraintes liées au respect de la vie privée des internautes.
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Faire rêver... Attirer un client par des offres de jeux, de concours ou bien des sweepstakes ou des jeux de grattage est une des techniques d'animation les plus couramment utilisées tant en presse que sur le Web, sans oublier les mailings... Pourtant, tout créatif sait que ces techniques sont particulièrement dangereuses puisqu'elles sont fréquemment assimilées à des loteries et se retrouvent dès lors, interdites. Il existe une réglementation, particulièrement complexe, qui concerne tant l'organisation des opérations promotionnelles que leurs présentations.
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anciennement directeur de Médias & Régies Interactive, membre du conseil d'administration de l'IAB et coordinateur du groupe de travail sur l'organisation du marché publicitaire, prend désormais ...
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50 ans, fort de son expérience des télécommunications au sein du Groupe Alcatel, où il a notamment exercé la fonction de vice-Président pour l'Afrique avec la responsabilité de 43 pays, vient ...
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précédemment directeur de la communication du groupe Chronopost International, a pris la tête de Chronopost International Belgique. Elle remplace à ce poste Patrick Bernard, qui devient ...
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diplômée du magistère de statistique et d'économétrie de Toulouse, a rejoint LuckyVillage.com en tant que responsable du marketing direct. Elle était précédemment chargée d'études marketing au ...
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diplômée de l'ESC Brest et disposant d'une expérience de 15 ans dans les domaines du marketing, de la grande distribution et de la grande consommation, vient de rejoindre Experian France en tant ...
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a été nommée directrice de clientèle de Cutty Sark. Après 9 ans passés chez Everest, elle se chargera de la partie animation et motivation de réseau, de la promotion et du pilotage de la relation ...
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vient d'être nommé directeur marketing Europe du Sud d'Intershop. Titulaire d'un DESS informatique et sciences de l'ingénieur de Sophia Antipolis, cumulant des expériences techniques, ...
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Quality Life. C'est sur le thème de la qualité vie que DaimlerChrysler entend créer un véritable capital de sympathie autour de sa marque de monospace Chrysler Voyager.
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Le groupe de presse féminine voulait "relooker" ses messages traditionnels et trouver une synergie d'abonnement. Il a confié à Cutty Sark la mécanique de son mailing multititre tout en renouvelant son image globale.
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Soutenue par une campagne de mailing classique en France et en Allemagne, SkiHorizon veut s'imposer comme le spécialiste du sport d'hiver sur mesure. Le conseil en plus.
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Benchmark Group a estimé le marché du commerce B to B on line en France à 4,7 milliards de francs pour l'année 2000. En croissance de 330 % par rapport à 1999.
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L'Association française contre les myopathies a confié à la société spécialisée dans le traitement de l'information la gestion des dons du Téléthon. Le mot d'ordre : fiabilité, sécurité et respect des délais.
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Une récente étude de Markess International indique qu'à l'horizon 2002, les entreprises vont tirer profit des développements technologiques du m-business.
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D interactive a monté une opération pour préparer le public à l'Internet mobile. Mailing, téléphone, catalogues et points de vente : quand les bons vieux outils viennent servir les technologies de demain.
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Pour mieux fidéliser les "heavy users" de sa marque Sheba, Unisabi a lancé un club relationnel, le Club Sheba. Cinquième rendez-vous de ses membres, ce mailing Sheba Découverte a été conçu par ...
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Même s'il n'est pas un des plus gros émetteurs, le caritatif figure parmi les utilisateurs classiques du mailing adressé. Avec des messages au contenu bien spécifique. Comment ce secteur utilise-t-il la communication écrite ciblée ? Réponses avec cette étude exclusive, réalisée pour "Marketing Direct" par Ipsos Access Panels à partir de son outil O'Mail. En 1999, sur un total de 3 655 millions de mailings adressés grand public reçus par les foyers français, 248 millions émanaient du secteur caritatif. Soit 6,8 %. Chaque foyer aura donc reçu en moyenne 158 mailings adressés, dont un peu moins de 11 à caractère caritatif. Sur les dix premiers mois de 2000, cette part en volume était de 6,3 % (193 millions sur 3 032 millions) mais, compte tenu de l'activité traditionnelle de ce secteur sur les deux derniers mois de l'année, elle devrait remonter au final à un niveau au moins du même ordre que celui de l'an passé.
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En opérant le rapprochement de deux acteurs historiques sur le marché des copieurs pour entreprises, le groupe de bureautique a mis en place à Créteil un service client commun tout en conservant aux marques leur identité propre.
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Offrir aux décideurs du commerce électronique un nouvel outil de benchmarking. Telle est la volonté de l'institut Motivaction qui vient de réaliser une étude "Image et perception des sites internet". Etude destinée à devenir un baromètre.
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En choisissant de lancer son dernier livre "Le Prêtre du Temps" sur le site mobipocket.com, Pierre Jovanovic fait le pari de la e-littérature.
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Pour accompagner le lancement d'Arcoroc, marque dédiée aux professionnels de la restauration, Arc International et son agence Meura ont travaillé sur une campagne de communication, dont l'élément majeur est un catalogue bilingue.
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La liaison ferroviaire s'est dotée d'un service clientèle, qui a pour but de centraliser les demandes d'informations des clients. Concernant pour l'instant la France et la Belgique, il doit être élargi aux Pays-Bas et à l'Allemagne en 2002.
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CRM, GRC, la gestion de la relation client est dans toutes les bouches. Pourtant, sur le terrain, les entreprises en ont une vision restrictive et surtout très floue.
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Voiture mythique s'il en est, la Mini va bientôt renaître de ses cendres. Et, bien qu'ayant troqué ses origines britanniques pour une ascendance germanique, elle n'a rien perdu de son pouvoir ...
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Mettre en avant - dans le cadre du savoir-faire de joaillier et d'horloger de la marque Boucheron - la variation des combinaisons via le principe d'interchangeabilité des bracelets montre (chaque ...
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Un agenda pour le maître et un bandana pour le chien - brandés César Complice et destinés à assurer une présence de la marque tout au long de l'année -, une offre d'essai, via un échantillon, du ...
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Le Crédit Agricole a profité des fêtes de Noël pour communiquer "chaleureusement" auprès de sa cible, afin de développer l'épargne sur livret et ses livrets jeunes, tout en accompagnant le ...
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Destiné aux concessionnaires et agents des cinq marques du groupe Volkswagen (Volkswagen, Audi, Seat, Skoda et Volkswagen Utilitaires), ce Manuel du Service Technique a pour objectif ...
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Dire que le marketing direct de 1995 n'a plus rien à avoir avec celui qui s'annonce pour le nouveau millénaire est à la fois vrai et faux. Vrai parce qu'il y a six ans, la plupart des notions et ...
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Comme son nom l'indique, l'agence aborde ce nouveau millénaire avec des clients qui se diversifient, des méthodologies propres et une structure renforcée.
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L'agence, qui a développé une expertise dans le domaine du e-mailing, lance sur son site un programme de formation gratuit en trois leçons.
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SR Teleperformance poursuit sa politique de croissance externe avec le rachat de Business Response Inc, société américaine spécialisée dans les téléservices, le marketing bases de données et le ...
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L'agence conseil en marketing relationnel étoffe son offre avec des prestations liées à la gestion de la relation client à distance. Et ce, avec l'acquisition d'un centre d'appels à Orléans.
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En créant trois entités transversales, l'agence de marketing relationnel entend fournir à ses équipes un creuset de ressources complémentaires.
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Comment pratiquer un marketing opérationnel efficace si la source du mailing, l'adresse, n'est pas propre. En rachetant l'activité de dédoublonnage de Label Systèmes, AIMS-Software peut proposer une offre globale de marketing opérationnel.
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Le Syndicat du marketing téléphonique des centres d'appels et des médias électroniques, qui fête cette année ses 22 ans, a élu son nouveau bureau.
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Spécialiste du contrôle de coût des supports imprimés, Pandora s'appuie sur une base de données des fournisseurs du monde de l'impression pour mener à bien ses missions... Et se rémunère sur la base des économies réalisées.
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Comment relancer son site web pour survivre dans un marché Internet de plus en plus dur ? En utilisant, par exemple, la panoplie d'études réunies dans une offre packagée par D interactive.
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La société américaine spécialisée dans l'hébergement de solutions logicielles propose une application de gestion de la relation client en mode ASP (Application Service Provider).
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Avec son outil Bando, la société spécialisée dans les solutions interactives pour médias numériques, propose de mener des opérations synchronisées aux programmes de télévision, et ce, sur toutes les plates-formes existantes.
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TPS Interactif. C'est sous ce nom que l'opérateur lançait fin décembre dernier un chaine 100 % interactive .
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eKoopon se targue de pouvoir tracer en temps réel le comportement des utilisateurs de sa nouvelle technologie de coupons électroniques.
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Organisée à partir d'un questionnaire tiré de la base de données NetGenData de compuBase, l'enquête sur l'univers Internet consacre le poids des sociétés brick & mortar. Et la prédominance des sites d'information sur les sociétés et les produits. La vente en ligne... c'est pour plus tard !
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La société qui a monté une base de données comportementales sur les 15-25 ans étend son champ d'action en lançant un site et un magazine consacrés à la tranche d'âge supérieure : les 25-35 ans.
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Issu d'un partenariat avec Microsoft, la gamme de téléviseurs offre, sans abonnement, l'accès à l'Internet et à des services interactifs.
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La société propose un moteur pour les entreprises, qui veulent offrir sur Internet des services personnalisés, de manière automatique et à grande échelle.
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Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
Organisée par E-commerce Le Magazine Formations
8 ETAPES POUR REUSSIR SON PROJET E-COMMERCE
Animée par Philippe Le Bot et Vincent Vantilcke, spécialistes de la stratégie digitale,
et du marketing online
Rendez-vous à Paris,
les jeudi 28 & vendredi 29 juin 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
