Marketing Direct n°127 Mars 2009

Crédits :© Marc Bertrand

Inquiétant

Il ne se passe pratiquement plus un mois sans qu'une nouvelle étude, ponctuelle ou barométrique, hexagonale ou internationale, ne vienne apporter son lot d'indicateurs et d'analyses sur la relation ...

376 caractères - page 3

Crédits :Source: Cocedal Conseil

Les sites trop peu à l'écoute des clients

Selon le dernier baromètre annuel de la relation client on line, publié par le cabinet Cocedal Conseil, la qualité de la relation client s'est dégradée pour la première fois depuis plusieurs années. Taux de réponse en recul, retours moins pertinents, rubrique contact difficilement accessible. Des résultats décevants.

1198 caractères - page 6

Raymond Redding (La Poste): «Cette démarche unique nous permet de prendre la parole collectivement.»

Les opérateurs alternatifs veulent anticiper la libéralisation postale

A l'occasion des deux ans de la création du Syndicat des opérateurs postaux, les acteurs alternatifs manifestent leur impatience quant à l'ouverture totale du marché.

323 caractères - page 8

Nathalie Andrieux (Mediapost): «En Espagne, il y a un potentiel énorme à exploiter.»

Mediapost attaque le marché espagnol

La filiale du groupe La Poste, spécialisée dans la PNA, s'implante sur le marché ibérique. Avec 10% de part de marché, Mediapost devient d'emblée leader.

295 caractères - page 8

   

Crédits :Source: ICE/FEVAD

Les marchands du Web surfent sur la crise

La Fevad vient de présenter le bilan de l'e-commerce pour l'année 2008. Malgré un troisième trimestre en demi-teinte, le secteur enregistre dans son ensemble une hausse de 29% de son chiffre d'affaires.

451 caractères - page 10

Pierre Kosciusko-morizet, le nouveau président de l'acsel.

TOUR D'EUROPE DES SITES MARCHANDS AVEC L'ACSEL

Nouvelles ambitions pour l'Acsel qui a élu, cet été, son très médiatique président Pierre Kosciusko-Morizet. Cap sur l'Europe avec la présentation, à l'occasion des voeux 2009, de l'e-commerce ...

185 caractères - page 10

Pour séduire les PME, MarketingConnect a simplifié son site, qui propose aux annonceurs de réaliser eux-mêmes leur campagne.

MarketingConnect se recentre sur les TPE-PME

PagesJaunes Marketing Services (PJMS), spécialiste français du marketing direct on et off line, affine son offre web dédiée aux petites entreprises. Revisité, marketingconnect.fr répond davantage à leurs attentes.

332 caractères - page 12

Stéphane Dunand (Opt In Solution): «Notre outil enrichit qualitativement les bases de données.»

PanelClic affine la collecte d'adresses

Afin d'aider les annonceurs à progresser dans leurs démarches marketing de collecte et d'enrichissement d'adresses en opt-in, Opt In Solution lance PanelClic.

263 caractères - page 12

Avner Cohen-Solal (Evenium): «L'information est automatiquement synchronisée avec la base CRM du laboratoire.»

Evenium Pharma facilite l'organisation de congrès

Evenium propose une plateforme dédiée au marketing relationnel en ligne. L'outil permet aux acteurs de l'industrie pharmaceutique d'entrer en contact sur un mode interactif.

311 caractères - page 13

Caroline Poyart (Neopost): «Option Sérénité informe le clients des changements de tarif.»

Neopass, une offre sur mesure

Neopost France, fournisseur européen de la chaîne courrier, vient de lancer Neopass, une gamme de services sur mesure pour machines à affranchir.

325 caractères - page 13

Pour Jennyfer, l'aspect communautaire est important, comme en témoigne le site web participatif mis en place par la marque.

Jennyfer se lance en mode multicanal

La marque a conçu un programme CRM multicanal avec l'agence The CRM Mobile Corp. Objectif: construire une relation durable avec les clientes.

620 caractères - page 14

Orchestra veut faire de son site d'e-commerce un relais de qualification des porteurs de la carte de fidélité.

Orchestra peaufine sa relation client

L'enseigne, qui a lancé son site d'e-commerce en octobre, s'attelle à la constitution d'une base de données clients et lancera prochainement un nouveau programme de fidélité.

344 caractères - page 15

Parmi les 250 produits de la boutique en ligne, la rubrique «Collection» présente les best-sellers Christofle.

Christofle s'invite à la table des webmarchands

L'art de la table se vend désormais sur la Toile. La marque de luxe, qui vient de relooker son site institutionnel, propose un volet marchand depuis le début de l'année.

299 caractères - page 15

En un mois, le site éphémère a généré 100 000 euros de chiffre d'affaires additionnel.

Pour Noël, Mathon a concocté un site éphémère

En pleine refonte de sa stratégie e-commerce, le vépéciste spécialiste des articles de cuisine a testé un site de vente en ligne éphémère avec FullSIX.

329 caractères - page 16

Avec son programme de fidélisation Wac Club, Wineandco espère faire monter son taux de fidélité à 50%.

Wineandco.com teste avec succès le cash-back

Fidéliser via un programme à points généreux, voilà l'ambition du Wac Club lancé par le caviste en ligne. Une première pour un site spécialisé dans le vin.

348 caractères - page 16

Imagine R se met à l'envers

Pour inciter les jeunes à se connecter sur le site Imagine R, à (re)découvrir le programme et à donner leur adresse opt-in, Imagine R se met à l'envers pour ses abonnés et invente avec l'agence Rapp ...

232 caractères - page 18

Devenir «EcoActeur» avec la Fondation Nicolas Hulot

Accompagnée par l'agence Optimus, la Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l'Homme a lancé une vaste opération de mobilisation on line auprès de ses sympathisants baptisée «Devenez EcoActeur». ...

170 caractères - page 19

L'affaire est dans la mallette

Lors du lancement sur le marché français de Value Manager, sa nouvelle offre de trade-off (outil statistique), TNS Sofres souhaitait réaliser une campagne de marketing direct à destination de ses ...

152 caractères - page 19

La Poste en solitaire

Dégager du temps aux créatifs, tel est le message que souhaitent faire passer Les Réflexes (le pôle Agences du groupe La Poste) dans la campagne qui accompagne le lancement de deux produits: My Carte ...

201 caractères - page 20

Les stylos Quill à la conquête du B to B

Inconnue en France, la marque de stylo Qui ll se lance sur le marché du B to B.

166 caractères - page 21

Le Crédit Mutuel joue au petit robot

Le Crédit Mutuel du Sud-Ouest a réalisé en fin d'année 2008 avec l'agence Alizarine Proximity une opération «Etrennes». Cette campagne papier fut l'occasion d'accompagner les agences bancaires dans ...

174 caractères - page 21

American Express met l'eau à la bouche

Les meilleurs clients d'American Express, détenteurs de la carte Centurion (très hauts revenus, entrepreneurs, people, politiciens, etc.), attendant une qualité de service exceptionnelle, ont reçu ...

197 caractères - page 22

Crédits :© Marc Bertrand

Caroline Puons-Paître (Monoprix): «INTERNET EST UNE STRATEGIE PRIORITAIRE»

Avec seulement 2% de PDM, l'enseigne Monoprix a su clairement se différencier dans les centres-villes pour mieux fidéliser ses clients à travers la carte «M». Avec de nouveaux services et un site marchand, lancés en début d'année, la marque monte en gamme sur sa relation client.

1597 caractères - page 24

   

Crédits :Fotolia/Franck Boston

Formation continue, une offre large et adaptée

Avec l'essor du Web et des nouvelles technologies, les métiers du marketing direct ont évolué. Pour vivre pleinement cette mutation, les professionnels disposent de nombreuses formations proposées par des écoles, universités, associations professionnelles ou organismes de formation spécialisés. Objectif: répondre et s'adapter à tous les besoins.

2899 caractères - page 28

Crédits :Source: ARCEP Observatoire statistique des activités postales

LES POSTES ACCOMPAGNENT LES CANDIDATS A L'EXPORT

Conseil, plans fichiers, tri, routage, distribution... les filiales des principales postes européennes présentes sur le marché français prennent en charge l'ensemble de la chaîne de valeur du marketing direct pour l'international. Sur un marché stagnant, l'innovation semble désormais être la seule façon d'assurer leur rentabilité.

2222 caractères - page 35

Crédits :Marc Bertrand

Rapp, le digital en capital

Exit le marketing direct «traditionnel», cap sur le Web et ses infinies déclinaisons. En changeant d'identité visuelle et de nom, l'agence Rapp opère une mue salvatrice et s'adapte aux demandes du marché. Le groupe DDB uniformise son réseau et crée une seule et unique structure regroupant les différentes filiales Rapp. Présentation de l'agence parisienne.

886 caractères - page 40

Crédits :Michel-Yves Schmitt

Comment gérer une campagne multicanal

Afin de gérer au mieux une campagne multicanal, d'obtenir le meilleur ROI possible et d'optimiser les ressources, il convient de mettre en place un protocole de gestion de campagne. Grâce à des ...

16759 caractères - page 49

Océ passe à la vitesse supérieure

L'Océ Arizona 350 GT offre des vitesses d'impression pouvant atteindre 22,2 m2 à l'heure sur support rigide et 17,5 m2 avec le module optionnel en rouleau. Les utilisateurs peuvent ainsi imprimer ...

170 caractères - page 56

- Le plus: double interface tactile. Le moins: la taille de l'écran.

HP mise sur le multi-touch

Le HP TouchSmart tx2, pèse 1,96 kg et dispose d'un écran convertible tactile multi-touch, avec une technologie intuitive TouchSmart et un logiciel MediaSmart d'HP, ainsi qu'une reconnaissance ...

139 caractères - page 56

- Le plus: machines dotées de la technologie IntelliLink. Le moins: taille imposante.

Secap Groupe équipe

La nouvelle série de machines à affranchir DM300c, DM400c et DM425c équipe les petites et moyennes entreprises. La gamme «DM» est notamment conçue pour automatiser toutes les étapes de ...

184 caractères - page 56

- Le plus: automatisation totale. Le moins: pas de vernis sélectif.

La Vernisseuse Ultra 205 A optimise les temps de réalisation

Duplo France a lancé la vernisseuse Ultra 205 A, entièrement automatisée, avec un design compact et ergonomique. Le niveau de production atteint 40 mètres par minute (4 440 feuilles), et un système ...

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Pitney Bowes les PME

Le nouvel alimentateur automatique colleur d'enveloppes permet de fournir jusqu'à 7 200 plis/heure avec la DM425c, quel que soit le type de plis, grâce à un large plateau. L'épaisseur des plis est ...

91 caractères - page 57

Oki Printing Solutions lance un nouveau «4 en 1»

La multifonction MC860 est d'abord compacte (699 X 565 X 658 mm pour le MC860dn), avec une vitesse d'impression et de copie en A4 de 26 ppm en couleur et 34 ppm en mono et une capacité papier allant ...

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Adobe sort la V4 de sa Creative Suite

Adobe Creative Suite 4, destinée aux différents métiers créatifs, optimise l'intégration avec la technologie Flash sur l'ensemble de la gamme. Ce lancement comprend Adobe Creative Suite 4 Design, ...

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De l'obligation de parler français

A la fin de l'automne 2008, des poursuites à l'encontre d'importateurs de vêtements ou de matériels informatique ont eu lieu et ce pour non-traduction d'étiquette ou de mode d'emploi. Leur objectif: veiller au respect de la Loi sur l'emploi de la loi française, aux fins d'offrir aux consommateurs une information claire et pertinente.

706 caractères - page 62

Livre

Pour répondre à la demande des consommateurs toujours plus sensibles au développement responsable, les annonceurs intègrent désormais les préoccupations environnementales dans leurs actions de ...

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TOP 5 DES BANNIERES LES PLUS VUES EN JANVIER 2009

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TOP 10 E-COMMERCE (APPLICATIONS INTERNET INCLUSES)

DECEMBRE 2008

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30 heures

Temps passé on line par les internautes chaque mois (+40% entre septembre 2007 et 2008).

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LE BAROMETRE DE L'E-PUB 2008

Le marché de la communication on line a enregistré une hausse de 23% par rapport à 2007. Les recettes d'Internet représentent 59% des recettes publicitaires de la TV (3,4 MdEuros).

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TOP 5 DES SITES DE GRANDE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE

DECEMBRE 2008

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Leader

Depuis plus de dix ans, Frédérique Agnès dirige Mediaprism Group. Passionnée de marketing direct, elle ne cesse de mettre l'accent sur l'innovation. Au coeur de ses préoccupations: le développement de son entreprise et le sens du partage.

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