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MicroStrategy lance une série d'applications CRM


La société MicroStrategy a annoncé la mise sur le marché d'une suite de logiciels de CRM visant à l'analyse des relations clients et l'automatisation des tâches marketing qui en découlent. Ces trois logiciels sont MS Web Business Analyzer, MS Customer Analyzer et MS Marketing Automation. Ces logiciels permettent de mettre en relation des bases de données classiques mais également toutes les autres sources d'informations comme les call-centers, par exemple. Un avantage complémentaire de ce système est sa capacité d'évolution. Il pourra évoluer en même temps que l'entreprise. Melissa Campanelli, Senior Editor, Direct Marketing, janvier 2001 http : //www.dmnews.com/articles/2001-01-22/12754.html

Les annonceurs vont peut-être payer pour envoyer des e-mails


D'après une étude du cabinet Jupiter Research, les fournisseurs d'accès Internet et les sociétés spécialisées dans le e-mailing risquent de commencer à faire payer les annonceurs pour leurs envois de e-mails publicitaires. D'ici à l'an 2005, les annonceurs enverront 268 milliards d'e-mails, soit 22 fois plus que cette année. Pour se différencier, les annonceurs devront utiliser des techniques de ciblage précises et onéreuses. Ils doivent donc commencer à penser à intégrer ce poste dans leur comptabilité et compte de résultats Dean Tomasula, Senior Editor, DMNews, 26 janvier 2001 http : //www.dmnews.com/articles/2001-01-22/12814.html

La télévision interactive prend son envol, le T-Commerce arrive


Malgré les échecs du début des années quatre-vingt-dix, la télévision interactive revient au Etats-Unis. Le nombre de foyers équipés devrait augmenter de 144 % avant la fin de l'année, soit 12,2 millions, et atteindre 65 millions en 2005. La publicité, le T-Commerce et les abonnements devraient générer, en 2005, 21 milliards de dollars de revenus. Sur ce marché, plusieurs technologies s'affrontent, en particulier Microsoft et Open TV. Le service de télévision enrichi, AOLTV, lancé tardivement par America Online, semble être celui qui rencontre le plus grand succès en matière de T-Commerce. The Direct Marketing Association, 31 janvier 2001 http : //www.the-dma.org/cgi/dispnewsstand?article=236++++++

Un exemple simple mais efficace de CRM !


Une chaîne de supermarchés de produits agricoles a mis en place, en 1991, un système de CRM simple mais redoutablement efficace. L'objectif était de fidéliser les clients, grâce à un système réduction basé sur le montant des achats, mais également de favoriser les ventes croisées. La direction avait constaté que certains clients se cantonnaient aux mêmes rayons des magasins. Grâce à un programme de mailings personnalisés qui ont donné des taux de retour de l'ordre de 50 % et des taux de transformation de l'ordre de 70 %, la société a réussi à augmenter le trafic et le panier moyen. Alicia Orr, targetonline.com, janvier 2001 http : //www.targetonline.com "Direct Mail Sows Solid Relationships"

Limiter les contacts pour améliorer la relation client


L'objectif du CRM est de bien communiquer avec ses clients. Pour cela le choix du "où, quand et comment" communiquer est capital. Une fois qu'un système de communication a été mis en place au sein de l'entreprise, celle-ci doit réfléchir à l'utilisation de cet outil. Par exemple, elle devra définir l'intervalle minimum entre deux contacts, le nombre maximum de contacts par période, mais également le choix du média le plus approprié au client ou à la situation. Pour éviter la saturation, il faudra faire un choix quant au type de messages à envoyer, et enfin, mettre en place un système de contrôle. David M. Raab, DMReview, janvier 2001 http : //dmreview.com/master.cfm?NavID=55 & EdID=2918

Laurent Diho, François-Xavier Delaplace

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