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A 29 ans, Léa est un agent nouvelle génération de la SNCF. Exit le guichet. Son aire de jeu, c'est le Net et ses clients, les internautes. Léa est un avatar, au service des voyageurs. Présentation d'une accompagnatrice efficace et sympathique.

Léa a, potentiellement, plus de 5,5 millions de connaissances sur la Toile. Elle disposerait sans doute du plus grand réseau communautaire, si elle décidait de créer son profil sur Facebook. Tous les internautes voyageurs peuvent converser avec elle pour réserver un billet ou un séjour, ou simplement pour lui dire bonjour. Et pourtant, Léa n'existe pas. Sauf sur la planète www.voyages-sncf.com. Mascotte du voyagiste, Léa est un agent virtuel, un avatar, dont la mission est d'accompagner les visiteurs dans leur navigation sur le site. Aux questions personnelles, elle répond sans hésitation... Léa est une petite brunette célibataire de 29 ans (l'âge moyen des salariés du site) qui aime les voyages. D'ailleurs, tous les ans, elle passe ses vacances d'hiver à la montagne. Sportive, elle pratique avec assiduité le Taï-Chi-Chuan pour rester «zen», notamment quand son petit chat «Cookie» fait des siennes. Ses concepteurs, issus du service informatique et relation client, ont décidé de lui donner vie en 2005 quand les réflexions de la